Sopra Steria setter ny rekord i kundetilfredshet

Sopra Steria er rangert som «Exceptional Performer» innen sky- og infrastrukturtjenester og sluttbrukertjenester i årets Whitelane Research Nordic IT Sourcing Study. Selskapet oppnår også status som «Strong Performer» innen sikkerhetstjenester og applikasjonstjenester. 

Odd Inge Bjørdal er direktør for teknologi og drift i Sopra Steria Skandinavia. Han sier anerkjennelsen først og fremst tilhører medarbeiderne i selskapet, som hver dag jobber tett med kundene for å levere kvalitet.  

– At vi løfter oss år for år, forteller oss at vi lykkes med å kombinere solid leveransekraft med tett samarbeid og dyp forståelse for kundenes behov, sier Bjørdal. 

Forståelse for kundens behov 

Whitelane‑studien bygger på uavhengige vurderinger fra ledende IT-beslutningstakere i over 450 virksomheter i Norden, på tvers av privat og offentlig sektor. 

Samlet oppnår Sopra Steria 80 prosent generell kundetilfredshet — en økning på fire prosentpoeng fra i fjor og dermed en av de med den sterkeste veksten blant de ti høyest rangerte leverandørene. Selskapet plasserer seg som nummer sju av 34 evaluerte IT-tjenesteleverandører, godt over markedsgjennomsnittet på 75 prosent. 

Det nordiske IT‑markedet preges av økt kompleksitet, høyere krav til digital motstandskraft og et sterkt fokus på verdi, skalering og sikkerhet. I dette markedet er relasjonen mellom kunde og leverandør avgjørende. 

– Kundetilfredshet er det viktigste målet vi har. Vi er ydmyke for tilliten kundene viser oss, og gleder oss til den videre reisen sammen med dem, sier Bjørdal. 

Sterk posisjon i Norge 

Sopra Steria har en særlig sterk posisjon i det norske markedet, der selskapet leverer tjenester til flere av landets største virksomheter innen offentlig sektor, energi og finans. 

– Mange av kundene våre i Norge står midt i omfattende modernisering av kjerne-IT, sky, arbeidsflate og sikkerhet. Derfor er det gledelig at den positive utviklingen i undersøkelsen gjenspeiler det vi opplever i den daglige dialogen med kundene — at vi blir verdsatt som en partner som leverer stabilt over tid, ikke bare enkeltprosjekter, sier Bjørdal.  

Fakta:  

Om Whitelane IT Sourcing Study 2026 – Nordics 

• Whitelane Research er et uavhengig analyseselskap som årlig kartlegger IT‑tjenesteleverandører i Europa gjennom grundige spørreundersøkelser og dybdeintervjuer med CIO‑er og IT‑ledere.  

• Studien bygger på vurderinger fra over 450 store virksomheter i Norden og regnes som en viktig temperaturmåler for kvalitet og modenhet i markedet for IT‑tjenester.