– Vi i Ice prioriterer kundeservice og ansatte når vi vokser
I går 27. april vant selskapet to priser under Kundeserviceprisen 2023 / Best i test i klassene «Bredbånd» og «Mobil». Mobil-klassen vant Ice i år for 4. året på rad, og bredbånd-klassen ble vunnet for for 4. gang.
– Det er ingen selvfølge – men det er heller ikke overraskende at vi gjør det godt. Dette er en del av selskapsstrategien vår. Vi skal ha de mest fornøyde kundene, og de mest fornøyde ansatte. Det skjer ikke av seg selv – dette er noe hele Ice jobber med. Med gjengen vi har er det klart det gir resultater, sier Kjetil Totland, direktør for kundeservice i Ice.
– Vi svarer når du trenger oss
Ice har lenge skrytt av å være mobiloperatøren som skal levere verdi for pengene.
– En stor del av dette er å ha bransjens beste kundeservice. Innimellom som forbruker har man spørsmål, da er det en trygghet å vite at du faktisk kan ringe og at du får svar. Man skulle tro at det var en selvfølge når man betaler for en tjeneste – men hos enkelte er det ikke sånn, poengterer Totland.
Totland forteller at kundeservice er mer enn bare å svare når noen ringer, men at det inngår i en totalopplevelse som skaper enkelhet for kunden.
– Det er en del av strategien vår fordi det er et konkurransefortrinn. Mobilbransjen har knallhard konkurranse, men på kundeservice dominerer vi. De aller fleste som bytter mobilabonnement, velger Ice. Slik har det vært i 8 år på rad, som er antall år siden Ice startet å selge mobilabonnement. Det er det en grunn til, sier han.
Ice har ett av verdens beste, og Norges mest stabile mobilnett. Det siste offisielle kundetallet til Ice totalt med privat- og bedriftsmarkedet er 757.000 mobilkunder. Dette tallet er ikke medregnet nylig oppkjøp av privatkundebasen til Release mobil.
Fornøyde ansatte
Ice tok nylig 5. plass i Great Place To Work, en kåring som rangerer Norges beste arbeidsplasser. I kategorien 200-499 medarbeidere havnet Ice i år tre plasser bedre enn fjorårets kåring.
Administrerede direktør i Ice, Eivind Helgaker, forteller at selskapet vokser både antall kunder og ansatte nå som de bygger nasjonalt 5G-nett.
– Vi kan være stolte av mangfoldet vårt, tilliten og den fine kulturen vi har klart å bygge i Ice. Denne må ivaretas og utvikles hele tiden. De ansatte må komme først, hvis ikke forsvinner all kompetansen ut huset. Høres det ut som en rekrutteringstale? Ja, vi er på utkikk etter flere flinke folk, ta kontakt!
Det er 6. året på rad at Ice er på Topp 10 på Great Place To Works liste over Norges beste arbeidsplasser.
– Det er en ære å få lov til å lede så mange dyktige, positive og herlige kollegaer som vi har i Ice, avslutter Helgaker.
Nøkkelord
Kontakter
Sebastian StorvikKommunikasjonssjef
Tel:94094900sebastian.storvik@ice.noBilder
Om ice
Vår visjon er å vokse ytterligere som en unik og annerledes mobiloperatør, som hver dag kjemper for å bli Norges mest anbefalte selskap.
Følg pressemeldinger fra ice
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra ice på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra ice
ice når milepælen 800 000 privatkunder15.12.2023 05:30:00 CET | Pressemelding
ice har nå nådd 800 000 privatkunder. Denne prestasjonen markerer en imponerende vekst på over 100 000 kunder det siste året, som er blant den raskeste veksten i selskapets historie.
Nå kan du designe neste sesongs skiskytterlue14.12.2023 06:30:00 CET | Pressemelding
ice, Craft og Norges Skiskytterforbund arrangerer ny Folkets Skiskytterlue-konkurranse for 2023/2024.
Ice lanserer mobilabonnement med Netflix inkludert30.11.2023 10:04:42 CET | Pressemelding
Som første og eneste aktør i Norge tilbyr Ice nå et mobilabonnement med ubegrenset data og Netflix inkludert, uten å øke prisen.
Ice går mot strømmen – gir mer data til samme pris2.10.2023 05:55:00 CEST | Pressemelding
Ice øker datamengden i de mest populære abonnementene.
Erik Haugland blir sikkerhetssjef i Ice23.8.2023 07:00:00 CEST | Pressemelding
Går fra å lede nasjonalt cybersikkerhetssenter til å få ansvar for sikkerhet hos Norges tredje mobiloperatør.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom