Avis Budget Group lanserer Digital innsjekk

Ettersom det siste halve året har vært preget av en rekke avlyste reiser og et økende fokus på sikkerhet blant våre kunder har Avis Budget Group jobbet med å utvikle løsninger som tilbyr kundene flere valgmuligheter i leieprosessen. Dette for å understreke at kundene kan bestille leiebil på egne vilkår når de velger en leiebil fra et av Avis Budget Groups bilutleiemerker.

Introduserer Digital Innsjekk

Avis Budget Group lanserer nå Digital Innsjekk, en nettbasert tjeneste som skal spare leiekundene for tid ved henting av leiebilen. Tjenesten åpner opp for at kunder kan registrere sine detaljer i løsningen og kan legge til ønskede tilleggsprodukter og tjenester før de ankommer utleiestasjonen for å hente leiebilen.   

For å bruke Digital Innsjekk må leiebilen være bestilt via Avis eller Budget sine nettsider. Så fort leieforholdet er bekreftet vil kunden få spørsmål om de ønsker å benytte seg av Digital Innsjekk.

Kundene vil da få muligheten til å legge inn sine kontaktdetaljer og førerkort på nett, og får sett igjennom alle tilleggsprodukter- og tjenester de kan velge å legge til leieforholdet.

Kunder kan benytte seg av Digital Innsjekk på følgene tre måter:

1. Bestillinger som gjøres på Avis eller Budget sine nettsider, blir videresendt direkte til Digital Innsjekk fra siden med bestillingsbekreftelsen.
2. Alternativt kan kunden gå til Digital Innsjekk ved å klikke på linken i bestillingsbekreftelsen som blir sendt til kunden på epost.
3. Kunder som allerede har bestilt en bil kan få tilgang til Digital Innsjekk ved å trykke på «Administrer bestilling» på Avis eller Budget sin nettside.

Donald Hayes, daglig leder i Avis Budget Group Norge, sier: «Digital Innsjekk er ett av flere tiltak vi har innført for å tilby et stadig mer kontaktløst bilutleieforhold til kundene våre. Den nye tjenesten vil minimere behovet for menneskelig kontakt på stasjonen, samtidig som den vil søre for at kunden får hentet ut leiebilen raskere».

En stadig mer kontaktløs leieopplevelse

Lanseringen av Digital Innsjekk følger lanseringen av Avis Preferred (Avis sitt gratis lojalitetsprogram, som gir medlemmer ulike prioriteringer) og lansering av Avis-appen, som gir kundene oversikt over eget leieforhold. 

I Italia tester Avis Budget Group nå også om det er mulig å redusere tiden kundene bruker i skranken ved å teste ut kundesamtaler før leieperioden begynner. I disse samtalene får kunden valget om når, hvor og hvordan de ønsker å ha kontakt med leieagentene. Ved å snakke med kunden før avreise kan utleieselskapene bekrefte kundens detaljer og finne måter å tilpasse kundes leieforhold ytterligere, så kunden får en bedre leieopplevelse. 

Trygg leie

Gratis endring eller avbestilling av din reservasjon
I en periode med mye usikkerhet knyttet til hvor det er lov å reise og ikke ønsker Avis å gjøre det enkelt og bekymringsfritt for kundene sine å reservere en leiebil. Avis har derfor fjernet gebyret for å endre eller avbestille en reservasjon frem til 15. desember 2020.

Refusjon utbetales direkte til kundens bankkonto
Reiserestriksjoner endres nå på ukentlig basis. Det fører til at kunder på kort varsel må endre eller avbestille sine reiser. I stedet for å tilby refusjon i form av kuponger, refunderer Avis kunder betalinger direkte til kundens bankkonto innen 3-5 virkedager etter at refusjonen ble forespurt.

Utvider lojalitetsnivåene i Avis Preferred
Lojalitetsprogrammet Avis Preferred gir kundene fordeler som kuponger, gratis helgeleie, og tilgang til prioriterte tjenester. Flere kunder som har måttet endre sine reiseplaner i 2020 har opplevd å havne på et lavere nivå i lojalitetsprogrammet. For å belønne sine lojale kunder har Avis derfor forlenget utløpsdatoen på kuponger fra 12 til 15 måneder, sørget for at Preferred-kunder får doble poeng for reservasjoner som er bestilt fra starten av Juni 2020 og ut året. I tillegg har Avis utvidet statusen på lojalitetsnivået med ytterligere 12 måneder for alle kunder, uavhengig av leieforhold.