Lunar lanserer den første GenAI-baserte stemmeassistenten for kundeservice i Europa og finansbransjen

Lunar sin nye AI-stemmeassistent kalles GenAI Native Voice Assistant fordi den bruker en AI-modell som er spesifikt utviklet for taleinteraksjon, i motsetning til den tradisjonelle teknologien som konverterer tale til tekst, og deretter tilbake til tale. Teknologien muliggjør en mer naturlig og intuitiv dialog med brukeren. Den kan blant annet håndtere en situasjon hvor brukeren avbryter midt i en samtale og ber om å senke tempoet eller å gjenta informasjon dersom det er nødvendig.

"Vi er veldig glade for å være først i Europa med en teknologi som vil endre måten vi interagerer med banker og privatøkonomi. Vår GenAI Native Voice Assistant forbedrer kundeopplevelsen ved å minimere ventetid, og forenkle dagligdagse bankærender tilpasset hver enkelt kunde sitt behov”, sier Kåre Kjelstrøm, CTO

En ny standard for kundeservice
Lunar forventer at den nye stemmeassistenten etter hvert vil kunne håndtere rundt 75 % av alle innkommende telefonsamtaler. Dette er et viktig skritt i retning av effektivisering, senke driftskostnader og tilby en mer personlig og tidseffektiv opplevelse.

“Dette er en helt ny standard for kundeservice. Tjenesten er mer avansert enn andre stemmeassistenter og kan forklare faguttrykk på en rekke ulike måter, noe som gjør informasjonen mer tilgjengelig for alle. I tillegg er løsningen spesielt nyttig for dem som føler seg usikre i å bruke digitale verktøy og trenger en veiledende stemme i telefonen”, sier Kåre Kjelstrøm

I dag handler 50 % av Lunar sine kundehenvendelser om kort, konto og overføringer, og 55 % av henvendelsene fra bedriftskunder dreier seg om kunderegistrering. Lunar forventer at GenAI Native Voice Assistant vil håndtere majoriteten av slike henvendelser framover.

“Når Lunar lanserer nye produkter og tjenester, tar vi utgangspunkt i brukernes behov. Målet er å bygge den beste hverdagsbanken. Her spiller kunstig intelligens en stor rolle, ettersom det gjør informasjon og veiledning om personlig økonomi og bankvirksomhet tilgjengelig for alle. Det skaper en helt ny måte å samhandle med banken sin på, sier Kåre Kjelstrøm.

Lansering av betaversjon
Lunar sin GenAI Native Voice Assistant er basert på den nyeste GenAI Native Voice-teknologien og drives av GPT-4o-modellen. Den er basert på strenge sikkerhetsprosesser som sikrer brukerens personvern og datasikkerhet. Brukerens identitet verifiseres gjennom autorisasjon i appen med BankID. 

Lunar vil i første omgang lansere GenAI Native Voice Assistant i en betaversjon, hvor utvalgte kunder vil få tidlig tilgang for å teste løsningen og bidra med tilbakemelding for å forbedre tjenesten.

Om Lunar GenAI Native Voice Assistant:
Lunar sin Voice Assistant er basert på GenAI Native Voice-teknologi og drives av GPT-4o-modellen. Den gir Lunar-brukere flere fordeler, eksempelvis

• Support døgnet rundt: Tilgjengelig 24/7 uten ventetid

• Personlig tilpassing: Tilpasser svar til hver enkelt bruker sitt behov og situasjon, enten det gjelder enkle eller mer komplekse spørsmål.

• Tydelige forklaringer: Kan forklare tekniske termer på en rekke ulike måter, noe som gjør informasjonen mer tilgjengelig og lettere å forstå for alle.

• Veiledning: Assisterer brukere gjennom spesifikke oppgaver, for eksempel å åpne kontoer eller bestille kort, på en enkel og strukturert måte. 

• Høy sikkerhet: Sikrer brukerens personvern gjennom verifisering i appen via BankID.

Se demofilmen her.

GenAI Native Voice Assistant gir ikke finansiell rådgivning og er i tråd med Lunar sin overordnede tilnærming til AI-governance.

Om Lunar
Lunar er en digital utfordrerbank med et mål om å forenkle og berike folks finansielle liv, og gi dem tilbake kontrollen ved å bygge den beste hverdagsbanken i Norden. Lunar ble grunnlagt i Aarhus og ansetter i dag ca 450 mennesker i Norden. I 2019 fikk Lunar banklisens og det er i dag en av få banker med en nordisk bankplattform. I dag har Lunar cirka 950 000 privat- og bedriftskunder i Norden. www.lunar.no