Fullt fokus på servicemarkedet

Servicemarkedsforum består av representanter fra alle BILs medlemmer og møtes to ganger per år. Sommersamlingen er den største møteplassen, og var som i fjor lagt til praktfulle Støtvig hotell på Larkollen.

I forbindelse med ansettelse av en helt ny administrasjon i BIL har det vært ønskelig å intensivere og modernisere arbeidet med servicemarkedet.

- Servicemarkedsforumet har tidligere blitt enige om fire fokusområder for det videre arbeidet med servicemarkedet. Gjennom gode samtaler over to dager, og ikke minst en fruktbar workshop, fant man en rekke konkrete tiltak på hvert område. Dette skal det nå jobbes videre med, sier Harald Jachwitz Andersen, direktør i BIL.

- Det har vært to flotte dager på Støtvig. Medlemmene våre er utrolig engasjerte, og servicemarkedet er en særdeles viktig arena for dem alle sammen. Det er her de gode kundeopplevelsene skjer, og det er her man skaper lojalitet. Vi gleder oss til å ta fatt på arbeidet videre, sier Trond Helge Myrvang, servicemarkedssjef i BIL.

En rekke eksterne foredragsholdere var invitert. Både for å gi inspirasjon, men også for å presentere utfordringer og erfaringer fra andre bransjer der overføringsverdien er stor. Styreleder i BIL og administrerende direktør i Volvo Car Norway AS, Rita K. Broch, innledet samlingen med å snakke om viktigheten av å ha et velfungerende og kundevennlig servicemarked.

Inspirerende og nyttig fra scenen

Deltakerne fikk gjennom de to dagene blant annet også høre konsernsjef i OBOS, Daniel Kjørberg Siraj, snakke om det å navigere i vanskelige tider. Alexander Gaska fra KIWI fortalte energisk om hvordan de jobber med å rekruttere og holde på de beste folkene. Hans Jørgen Langeland og Ine Møllegaard fra advokatfirmaet CLP holdt et glimrende innlegg om ny forbrukerkjøpslov og GDPR.

I tillegg var Statens vegvesen tilstede for å oppdatere bransjen på aktuelle saker, og DSB fortalte om slukking av 2G-nettet og unødige eCall-anrop. Opplysningsrådet for veitrafikken lettet på sløret rundt hvordan man kan skaffe seg bedre innsikt i servicemarkedet, og NBF ga en oppdatering på viktige saker fra sine bransjeutvalg, samt informasjon fra det viktige mangfold- og rekrutteringsprosjektet som løper i samarbeid med BIL.