Shopify og BCG har analysert 1 milliard datapunkter på over 220 000 e-handelsnettsteder: Dette fant de
Covid-19 tvang handel av alle slag over til digitale plattformer, og netthandel er i dag fortsatt godt over nivåene før pandemien. For butikkeiere er konverteringsfrekvensen - hvor mange kunder som begynner på sin digitale handlereise som også fullfører kjøpet – selvfølgelig avgjørende. Dette er ekspertenes seks råd for de som driver netthandel.
![- E-handel har vokst i både volum og betydning de siste årene, og har blitt en integrert del av forbrukernes handlevaner, sier Sverre Martinsen, Managing Director og Partner ved BCGs kontor i Oslo (foto: EyeEm).](/data/images/public/17848318/17979451/63181c31-2811-4750-8cec-4104aee05fe5-w_720.jpg)
- E-handel har vokst i både volum og betydning de siste årene, og har blitt en integrert del av forbrukernes handlevaner, sier Sverre Martinsen, Managing Director og Partner ved BCGs kontor i Oslo.
- Alle e-handelsbedrifter kan dra nytte av å tilpasse sine strategier for å øke kundelojaliteten, gi en personlig kundeopplevelse samt investere i en brukervennlig e-handelsplattform. Små endringer i kjøpsopplevelsen kan i store utslag for en virksomhet - og gjøre nettsurfere til netthandlere, sier Martinsen.
Seks råd for økt salg
Rapporten, med tittelen Leading Online Shoppers to the Finish Line, peker på seks punkter en butikkeier kan justere for å øke konverteringsraten:
1. Trafikkilde
Organiske kanaler som jungeltelegrafen eller anbefalinger på sosiale medier er betydelig mer effektive enn betalte kanaler i total konverteringsfrekvens, spesielt for mindre butikker, ifølge rapporten.
2. Handlevogn
Vogner som inneholder mer enn fem varer har en tendens til å gi høyere konvertering. Konverteringsraten kan øke med så mye som 63 % når en kunde som i utgangspunktet bare legger en eller to enheter i handlekurven fortsetter å handle og ender opp med mer enn ti varer.
3. Kasseopplevelse
Siden kunder i økende grad forventer en rask og enkel betalingsopplevelse, kan automatisk utfylling av kjent eller lett forutsigbar informasjon (som leveringsadresse eller kredittkortinformasjon) øker konverteringsraten. Ifølge studien aktiverer 99 % av butikkene autofyll når det er tilgjengelig.
4. Betalingsløsninger
Bruk av betalingsmetoder som Meta Pay, Amazon Pay, PayPal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay økte konverteringene, spesielt i Nord-Amerika, dramatisk.
5. Tilpasning
Nettsteder med front-end-tilpasning – et brukervennlig grensesnitt, åpenbar vei til spesifikke produkter og en tiltalende og ryddig produktside - oppnår høyere konverteringsfrekvenser enn de med kun back-end-tilpasning. Å belønne lojalitet er den mest effektive tilpasningen på tvers av butikker i alle størrelser, og er spesielt tydelig for butikker i oppstartsfasen. Analysen fant at butikker med gjennomsnittlig ordreverdi under $200 ser en økning på 4 % til 6 % på konverteringsfrekvensen ved å ta i bruk et lojalitetsprogram.
6. Ytelse
Forbedret hastighet på hvert trinn i handleopplevelsen korrelerer med høyere konverteringsfrekvenser på tvers av de fleste bransjer. Når det er tid for å gjøre opp regningen, øker konverteringsfrekvensen betraktelig hvis kundene kan fullføre hele betalingsprosessen på mindre enn 90 sekunder.
Å velge riktig plattform er avgjørende for suksess
Virksomheter som velger en hyllevareplattform for sin butikk, i stedet for å utvikle alt i egen regi, kan konsentrere seg om de tingene de vet best – produktet, merkevaren og markedsføringen – mens de stoler på at teknologileverandøren holder plattformen oppdatert.
- Før du planlegger en konverteringsstrategi, må du bestemme deg for hvordan plattformen i seg selv vil støtte handleopplevelsen. Konverteringsfrekvensen kan variere med så mye som 36 % fra en handelsplattform til en annen, avslutter Martinsen.
Kontakter
Sverre MartinsenManaging Director og PartnerBCG
Tel:+47 (958) 96780Martinsen.Sverre@bcg.comHarald Bonaventura BorchgrevinkSenior PR SpecialistBCG Norge
Tel:+47 91 66 92 01borchgrevink.harald@bcg.comBilder
![Bruk av betalingsmetoder som Meta Pay, Amazon Pay, PayPal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay i netthandel økte konverteringene dramatisk, viser BCG og Shopifys ferske analyse.](/data/images/public/17848318/17979451/32e4c801-71a6-4c8e-aab4-8e1afa3c0ba3-w_240.jpg)
Lenker
Følg pressemeldinger fra Boston Consulting Group
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Boston Consulting Group på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Boston Consulting Group
Tre partneropprykk ved Oslo-kontoret i Boston Consulting Group1.7.2024 10:00:00 CEST | Pressemelding
Det anerkjente konsulentselskapet har forfremmet Ceyda Haga, Rolf Erik Tveten og Sverre Lindseth.
Økt etterspørsel og nye utfordringer for veitransport i Europa11.6.2024 08:00:00 CEST | Pressemelding
Etter et utfordrende 2023 viser en ny rapport fra Boston Consulting Group (BCG) og Alpega at etterspørselen etter veifrakt har økt i første halvdel av 2024.
Dette er arbeidstakernes drømmedestinasjon6.6.2024 08:00:00 CEST | Pressemelding
150 000 arbeidstakere verden over har avslørt deres drømmeby å jobbe i. Se hvilken metropol som topper listen – og hvor Oslo havnet.
Avgjørende år for havvindindustrien1.5.2024 08:30:00 CEST | Pressemelding
2024 ventes å bli et rekordår for havvindauksjoner globalt, med en forventet tildeling på 65 GW kapasitet i nøkkelmarkeder. Utviklere som tør å satse kan sikre seg kapasitet som kan gi et langvarig konkurransefortrinn, mens de som venter ut den nåværende krisen risikerer å sakke akterut, ifølge konsulentselskapet BCG.
Innovasjon er nøkkelen til suksess i detaljhandelen23.4.2024 08:30:00 CEST | Pressemelding
Hvilke selskaper som er ledende på detaljhandel internasjonalt har endret seg betydelig de siste tre tiårene. Etablerte aktører har fått kamp av – og tidvis blitt utkonkurrert av - kreative nykommere som har prioritert innovasjon og teknologiske løsninger i møte med endrede forbrukerpreferanser. Ledende bransjeaktører investerer i gjennomsnitt 13% av årlige inntekter i innovasjonsinitiativer og ser en avkastning på 21% på innsatsen, ifølge en fersk rapport fra Boston Consulting Group (BCG) og World Retail Congress (WRC).
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom