79 prosent av forbrukere planlegger å handle på Black Friday – bruken av kunstig intelligens skyter fart

En ny global undersøkelse fra Boston Consulting Group (BCG) viser at 79 prosent av forbrukerne planlegger å handle i forbindelse med årets store salgssesong – en økning på fire prosentpoeng fra i fjor. Kjennskapen til salgsdager som Black Friday (96 %) og Cyber Monday (84 %) fortsetter å stige, mens Singles’ Day også blir stadig mer kjent (33 %). 

Til tross for bekymringer for prisstigning – 81 prosent frykter økte priser på dagligvarer og nødvendighetsartikler, og 71 prosent forventer prisøkninger som følge av toll og avgifter – planlegger mange å bruke salgssesongen strategisk for å få mest mulig ut av budsjettet. 

– Vi ser at forbrukerne i økende grad planlegger og forskyver kjøpene sine til de store salgsperiodene, sier Magnus Prøsch, Managing Director og Partner i BCG.
– Dette er en mer bevisst og prisdrevet forbrukeratferd, hvor folk bruker teknologi aktivt for å sikre seg de beste kjøpene. 

Generativ AI i ferd med å bli en del av handleopplevelsen 

Undersøkelsen viser at 48 prosent av forbrukerne allerede har brukt, eller planlegger å bruke, generativ kunstig intelligens (GenAI) i forbindelse med årssluttsalget – en økning på 9 prosentpoeng fra 2024. 

AI brukes særlig til å sammenligne produkter (46 %), finne gode tilbud (44 %) og gjøre produktundersøkelser (42 %). Bruken øker også blant eldre målgrupper – 42 prosent av Generasjon X og 31 prosent av Baby Boomers oppgir at de benytter teknologien. 

– GenAI skaper en ny type forbruker – informert, effektiv og forventningsfull, sier Sverre Martinsen, Managing Director og Partner i BCG. 
– For detaljhandelen betyr det at konkurransen ikke bare står om pris, men også om synlighet og presisjon i AI-drevne økosystemer. Vi ser nå hvordan stadig større deler av – og til slutt hele – kjøpsprosessen gradvis overlates til AI-agenter: De søker, sammenligner og vurderer på tvers av plattformer, filtrerer alternativer etter individuelle preferanser, vurderer pris og kvalitet – og gjennomfører kjøpet på forbrukerens vegne. 

Tidlig start og enkle tilbud vinner tillit 

Omtrent 60 prosent av forbrukerne starter jakten på tilbud allerede i oktober eller tidlig november, og en tredjedel vet allerede nøyaktig hva de skal kjøpe. Samtidig sier 77 prosent at de bevisst utsetter kjøp tidligere på året for å dra nytte av rabatter under Black Friday og lignende kampanjer. 

Undersøkelsen viser også at forbrukerne foretrekker klare og ærlige prisavslag. Den mest attraktive tilbudsformen er en tydelig nedsettelse på alle varer – og for at et tilbud skal oppleves som “bra”, forventer de minst 30 prosent rabatt. 

– Vinnerne i årets salgsperiode blir de som kommuniserer tydelig, leverer på løftene sine – og møter forbrukerne tidlig i prosessen, avslutter Magnus Prøsch. 
 
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Om undersøkelsen 

Tallene er hentet fra BCGs femte årlige “Black Friday Survey”, basert på svar fra over 10 000 forbrukere i ti land. Årets Black Friday faller på fredag 28. november.