6 av 10 synshemmede oppgir mangel på universell utforming som en av de største hindringene for digital deltakelse.

De fleste svaksynte og blinde kan i utgangspunktet bruke digitale tjenester som alle andre. Men det krever at de digitale tjenestene er universelt utformede, noe på langt nær alle er.

– Det skal ikke så mye til for å lage inkluderende digitale tjenester, men dessverre viser disse resultatene at mange personer med synsnedsettelser opplever digitale barrierer. Universell utforming av digitale løsninger må bli en selvfølge, uansett om det er snakk om nettsider, apper, banktjenester, selvbetjente resepsjonstjenester eller annet, sier generalsekretær Per Inge Bjerknes om funnene.

Universell utforming av digitale tjenester er blant annet at det er gode kontraster mellom tekst og bakgrunn på nettsiden du bestiller varer på, at det er mulig å koble seg på lyd på billettautomaten, eller at teksten kan forstørres på bank-id-appen du bruker. 

Manglende opplæring

Den samme undersøkelsen viser også at 38 % oppgir manglende opplæring som en av de største hindrene for full digital deltakelse.

Det er kommunens ansvar å sørge for at innbyggerne har den nødvendige opplæringen for å kunne benytte seg av digitale tjenester.

– Selv om digitale plattformer er brukervennlige og universelt utformet, må man ha en viss digital kompetanse for å ta dem i bruk. Synshemmede har rett til å få grunnleggende opplæring i bruk av PC og smarttelefon, forteller Bjerknes.

Funn fra undersøkelsen «Digital deltakelse blant synshemmede»

• 80 % regner seg selv som digitale og 9 av 10 bruker smarttelefon.
• I 2023 oppgir 25 % at de har fått opplæring av kommune, Blindeforbundet eller liknende, i bruk av smarttelefon eller nettbrett. I 2018 var tallet 36 %.
• 37 % har ikke fått noen formell opplæring i bruk av smarttelefon eller nettbrett.
• 80 % som anser seg selv som ikke digitale, har ikke fått formell opplæring i bruk av smarttelefon eller nettbrett.
• 38 % oppgir manglende opplæring som en av de største hindringene for full digital deltakelse.
• Undersøkelsen viser at flere områder i hverdagen ville blitt enklere om man fikk mer opplæring i bruk av smarttelefon eller nettbrett, f.eks. arbeidssituasjonen og helsetjenester.
• 6 av 10 oppgir mangel på universell utforming som en av de største hindringene for full digital deltakelse.
• 36 % opplever at pålogging og registrering som en av de største hindringene for full digital deltakelse.
• 43 % trenger assistanse for å fylle ut og sjekke selvangivelse.
• Kun 3 av 10 kan bruke selvbetjeningskasser i butikk eller automatiske resepsjonstjenester selv.
• Under halvparten kan selv bruke kølappautomater eller betalingsautomat hos lege eller på sykehus.