I fjor lanserte If sitt nye kundeløfte «Ved din side». Nå er det tid for vise frem hva dette virkelig betyr. Fem år på rad har If vunnet Norges viktigste kundeservicepris, KSindeks fra Kantar, og dette er i fokus i den nye kampanjen fra forsikringsselskapet.

- Når vi vinner fem år på rad er det ikke noen tilfeldighet. Det er et bevis for den kulturen vi har utviklet og som kundene våre nyter godt av. Det synes vi fortjener litt ekstra oppmerksomhet, sier Sumit Malhotra, Head of Brand, Marketing and Communication hos If.

Den Kuleste Jobben

- Kundeservice er for mange ikke den kuleste jobben man kan ha, men i If er det virkelig Den Beste Jobben. Det er først og fremst i kontakten med kundeservice at kundene våre får en følelse av hvilket viktig produkt de har kjøpt. Dette gjelder ikke bare ved en skade, men gjennom viktig rådgivning og oppfølging helt fra man starter et kundeforhold hos oss, sier Malhotra.

Ifs posisjon er å være det mest omsorgsfulle forsikringsselskapet på markedet.

- Det er mulig å kopiere varer og tjenester, men ikke kultur og engasjement fra ansatte. Til slutt er det omtanken for kunden som skiller oss fra konkurrentene, sier Malhotra.

Barns fantasi

En kundeservicemedarbeider har en svært variert hverdag med et utall oppgaver. De kan spenne fra å gi råd rundt forsikringsprodukter, til å hjelpe biler på veien etter en utforkjøring og til å skaffe folk nytt bosted etter en husbrann, for å nevne noe.

Dette blir fortalt gjennom et barns fantasiverden, og da blir dette ganske heftige historier.

Kampanjen er utviklet internt hos If med et tverrfaglig kommunikasjonsteam, ledet av Ifs internbyrå IfCA med kreativ leder Anett Thulin Røkke.

- Kampanjen er også en feiring og en forhåpentlig morsom måte å fortelle en historie om den fantastiske servicen vi gir våre kunder hver eneste dag, sier Røkke.

Produksjonsselskap for filmen er Einar Film og regissør er Stian Johanssen.

Det interne teamet består av Anna-Lena Karlsson, Anett Thulin Røkke, Freddy Blomberg, Kristin Bergem, Nina Bråthen, Marie-Therese Helmertz, Oscar Sandberg, Daniel Askergren og Jon Berge.