Eika Forsikring med godt resultat til tross for svakere finansavkastning

Selskapets forsikringstekniske resultat endte på 85 millioner kroner (39), men trekkes ned av et negativt ikke-teknisk resultat på -24 millioner kroner (17).

- I årets første kvartal var det en økning i antall skader totalt sammenlignet med samme periode i fjor, men et betydelig lavere innslag av storskader. Som følge av god risikoseleksjon og lønnsomhetsstyring samt vekst i premieinntektene har vi en god underliggende lønnsomhet i Eika Forsikring. Et resultat på nivå med fjoråret, til tross for et svakt finansresultat, er jeg derfor godt tilfreds med, sier adm. direktør Trond Bøe Svestad i Eika Forsikring.

Digitalisering gir økt effektivisering, kundetilfredshet og bærekraft

Eika Forsikring har gjennom flere år investert mye i digitalisering, inkludert økt hastighet på automatiserte prosesser for skadeoppgjør.

-Vi ønsker å levere de beste kundeopplevelsene i bransjen. Det skal være trygt, enkelt og effektivt å melde skade i Eika Forsikring og å få sin skadesak behandlet. Effektiviseringen er et viktig premiss for selskapets ambisjoner knyttet til kundeorientering og støtter opp om selskapets overordnede strategi, sier direktør for skadeoppgjør Kristin Bjerkli.

Selskapet har automatisert enkle frekvensskader og har i dag en digital innmeldingsgrad på over 75 prosent og automatiseringsgrad på 40 prosent. Målet for inneværende år er en ytterligere automatisering innenfor motorskade, en utvikling som allerede er godt i gang.

- Vårt mål om økt leverandørstyring for skader i vår digitale skadebehandling har betydning både for kundeopplevd saksbehandlingstid og kundetilfredshet. Samtidig bidrar det til en mer effektiv skadebehandling og er en viktig forutsetning for å redusere skadekostnader. Vi samarbeider tett med våre leverandører og stiller en rekke krav til dem, både på digitalisering og på bærekraft. Leverandørstyring i både digitale og manuelle prosesser ivaretar derfor selskapets mål om økt effektivisering, økt kundetilfredshet og styrket bærekraft, avslutter Bjerkli.