Egersunddame sentral - Sector Alarm Norgesmester i kundeservice

Seieren er en bekreftelse på at vår fokus og vårt arbeid hver dag hele året virker. Målet er at kundene skal oppleve sitt kundeforhold hos Sector Alarm som bekymringsløst gjennom Norges beste kundeservice. Bedre bekreftelse enn å hente hjem seieren som Norges Beste på kundeservice skal man lete lenge etter, sier administrerende direktør Viggo Skeisvoll.

- Det er også verdt å merke seg at Sector Alarm er den eneste som har vunnet denne prisen to ganger – forrige gang vi vant var i 2011. I tillegg til to førsteplasser har vi to andre plasser og en tredjeplass noe som viser at dette ikke er en tilfeldighet, men at vi er gode over tid. 

Sentral bak de gode resultatene er  Anne Grete Leidland fra Egersund. Hun har vært ved Sector Alarms kundesenter i Spania i mange år og ledet frontlinjen de to siste. –Det er inspirerende og morsomt å vinne Kundeserviceprisen. Den viser at vi jobber riktig og gir oss motivasjon til å satse videre. Tusen takk til alle i medarbeideren som daglig står på, sier Anne Grete Leidland.

 Gjennom totalseieren forsvarte Sector Alarm fjorårets Bransjeseier og vant kundeserviceprisen «Best i Bransjen». En pris vi også vant i 2008, 2009, 2010, 2011, 2012,2013 og 2014. Åtte seiere på rad er unikt og veldig imponerende og gir vel relativt klare indikasjoner på hvem som er Best i sikkerhetsbransjen.

-Jeg er stolt av den innsatsen som medarbeiderne viser, det er utrolig gøy å få denne prisen. Det viser at arbeidet vi gjør hver eneste dag hele året bærer frukter, og at kundene blir godt ivaretatt, sier Viggo Skeisvoll. –Slik jeg ser det er seieren et resultat av at vi har kundeservice som en del av vårt DNA i hele verdikjeden vår.

For å komme fram til vinneren har SeeYou brukt såkalte «Mystery Calls» i arbeidet med å finne de beste på kundeservice. Hele 105 kundesenter har blitt oppringt av 25 ulike personer som har gjennomført et rollespill hvor de gir karakterer på ulike kriterier.

Kundesentrene har blitt testet på blant annet mottak og velkomst, ventetid, kundebehandlerens løsning, avslutning og totalinntrykk.