Redusert passasjertilfredshet i andre kvartal

De som reiste med Jærbanen og Sørlandsbanen har gitt en gjennomsnittlig skåre på 75 av 100 poeng i Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for andre kvartal i år. Passasjerene er fornøyd med servicen fra personalet om bord, men de ikke er fornøyd med punktligheten. Resultatene viser en nedgang fra andre kvartal i fjor.   

– Vi vet at mange passasjerer på Sørlandsbanen har hatt en krevende hverdag med forsinkelser og innstillinger, og det beklager vi. Dette tar vi på største alvor. Nå jobber vi tett med togselskapet for å bedre stabiliteten så raskt som mulig. Vi prioriterer også å få bedre informasjon til de reisende og gode alternative løsninger når togene ikke går som planlagt. Målet vårt er at passasjerene igjen skal kunne stole på toget, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke. 

Utfordringer med togene, bedre infrastruktur 

Gamle tog med stort vedlikeholdsetterslep har ført til en økning i antall innstillinger på Sørlandsbanen. Go Ahead har satt i gang ekstraordinært vedlikehold av togene for å sikre at stabiliteten blir bedre. Samtidig har infrastrukturen blitt betydelig bedre. I 2025 brukte Bane NOR over en milliard kroner til drift, vedlikehold og fornying på Sørlandsbanen. De har blant annet fullført omfattende fornying av kontaktlednings- og strømforsyningsanlegget på strekningen og utbedret dreneringssystemet for å sikre banen mot kraftig nedbør.  

– Ny og moderne infrastruktur gir stabilitet, det er viktig. Bane NOR har gjort en grundig jobb på Sørlandsbanen. Nå er det viktig at vi også får vedlikeholdt togene slik at passasjerene får et forutsigbart togtilbud, sier Fagerbakke.  

God informasjon og trivelige konduktører  

Kundetilfredshetsundersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. Det er også i andre kvartal de som reiser på fritidsreiser med overnatting som er mest fornøyd, mens pendlerne gir den laveste poengsummen.  

Passasjerene er jevnt over fornøyde med informasjonen de får om bord på toget og personellet de møter.  

– Vi er veldig fornøyde med at togselskapene er så opptatt av å yte god kundeservice, og det er veldig gledelig at passasjerene gir tilbakemelding på at de merker innsatsen. Nå som høysesongen for feriereiser starter er det flott at passasjerene møter trivelige og kompetente konduktører om bord på toget, sier jernbanedirektøren.  

Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen:   

• Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For første kvartal 2026 ble det spurt 6365 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom januar og februar.    

• Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead. Flytogets strekninger inngår ikke som del av undersøkelsen.    

• Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men vi rekrutterer ikke reisende om bord i buss-for-tog.    

• Linje R70 og F7 har hatt buss-for-tog på hele eller deler av strekningen i løpet av perioden.