Ny undersøkelse viser jevn kundetilfredshet for togpassasjerene på Vestlandet

Det viser Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for første kvartal, hvor de reisende gir Vy Vest, som kjører togtilbudet på Vestlandet, 82 av 100 poeng. Samme poengsum som første kvartal i fjor.

Bergensbanen har ikke opplevd større brudd som følger av krevende værforhold denne vinteren, men det har vært noen punktlighetsutfordringer som følge av trafikkavvikling. Mellom Bergen og Arna har det nye dobbeltsporet gitt gode resultater med en punktlighet på rett under 99,5 prosent i februar.

– Togturen med Bergensbanen er en vakker tur over fjellet, og står høyt blant turister og andre reisende. Vi vet at Vy jobber hardt for å gi et solid togtilbud for de som reiser langt og nært på Vestlandet. Det er flott å høre at tilfredsheten blant passasjerene er stabil, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.

Kalde vintre og bedre samarbeid 

Jernbanen er værutsatt og kombinasjonen kraftig kulde og mye vind kan skape problemer for driften i vinterhalvåret. Meteorologisk institutt klassifiserte årets vinter som kald, men til tross for mange minusgrader på gradestokken var det færre utfordringer i år enn tidligere vintere.  

Punktligheten for togtrafikken i Norge har i vintermånedene vært mer stabil enn i samme periode i fjor. Det har vært perioder med flere avvik og stans i trafikken, men ikke de store bruddene. Jernbaneaktørene har også styrket samarbeidet om vinterberedskapen. Bane NOR og togselskapene er tidligere ute med å tilpasse trafikkmengden når det varslet kraftig vær. Det gir bedre tid til å informere passasjerer om avvik og alternativ transport.

– Vi lever i et land der værforholdene kan være krevende, særlig om vinteren. Det er viktig at passasjerene har et pålitelig togtilbud selv når været utfordrer. Bane NOR og togoperatørene har jobbet hardt for å sikre at samarbeidet rundt beredskapet fungerer best mulig, sier jernbanedirektøren.

Passasjerer på fritidsreise mest fornøyd

Undersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. For første kvartal var det fritidsreisende med overnatting som gir den høyeste poengsummen. Alle passasjergruppene er mest fornøyde med de ansatte og informasjonen de får om bord på toget.

– Dette viser at arbeidet togselskapene legger ned i gode informasjonsrutiner og serviceinnstilte konduktører lønner seg. Det er utrolig mange dyktige ansatte om bord på togene, og det er godt å høre at passasjerene er fornøyde med dem og informasjonen de gir om bord på toget, sier Fagerbakke.

Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen

• Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For første kvartal 2026 ble det spurt 6365 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom januar og februar.  

• Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead. Flytogets strekninger inngår ikke som del av undersøkelsen.  

• Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men vi rekrutterer ikke reisende om bord i buss for tog.  
• Linje R75 har vært stengt i januar frem til 16. februar. På grunn av manglende respondenter er strekningen tatt ut av undersøkelsen for første kvartal.