Stabil kundetilfredshet blant Go-Aheads kunder i sommer

Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for tredje kvartal viser at Go-Ahead får 78 av 100 poeng fra reisende om bord på togene som kjører Jærbanen og Sørlandsbanen. Det er på nivå med samme periode i fjor og regnes som et godt resultat. 

Sørlandsbanen har lenge hatt utfordringer med å opprettholde en stabil drift på grunn av problemer med togene. Togtilbudet er midlertidig redusert for å gi mer tid til nødvendig vedlikehold og større forutsigbarhet for de reisende.  

–  Det er bra at passasjerene er fornøyde med reiseopplevelsen om bord i togene, tross perioder med forsinkelser og innstillinger. Det er også positivt at Go Ahead er i gang med flere tiltak for å bedre påliteligheten i togtilbudet på Sørlands- og Jærbanen, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.  

Sommerbrudd 

Sommeren er perioden med flest planlagte stengninger på jernbanen. Da gjennomføres større vedlikeholdsarbeid, såkalte sommerbrudd.  

Arbeidet legges gjerne til sommermånedene fordi færre reiser med tog i denne perioden. I gjennomsnitt er det 28 prosent færre passasjer om bord på togene i juli enn de resterende månedene i året.  

– Sommerbrudd er krevende for passasjerene som må ta i bruk buss for tog, eller finne andre alternative reisemåter. Samtidig er arbeidet med vedlikehold viktig for å få et mer pålitelig togtilbud på lengre sikt, forklarer Fagerbakke.  

Fornøyde med personalet  

Undersøkelsen måler også tilfredsheten blant ulike passasjergrupper. For tredje kvartal er det de fritidsreisende som er mest fornøyd med sin reise. Arbeids- og skolependlere er minst fornøyde.  

Passasjergruppene er jevnt over fornøyd med informasjonen og personellet de møter om bord på toget, men mindre fornøyde med informasjonen de får ved avvik.  

– Stans og forsinkelser skjer på jernbanen, men da må passasjerene få god informasjon om alternative avganger eller transportmidler slik at de kan fortsette reisen. Resultatene i undersøkelsen er en tydelig tilbakemelding til jernbanesektoren, det må vi ta til oss, sier jernbanedirektøren.  

Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen:  

• Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal. For tredje kvartal 2026 svarte 6430 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom juli og august.  

• Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead, som er offentlig kjøpt persontogtrafikk. Flytogets strekninger er ikke med i undersøkelsen.  

• Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men ikke om bord i buss for tog.  

• Flere strekninger har hatt mindre planlagte stengninger i løpet av sommeren.  

• Oslo – Lillestrøm via Gardermobanen var stengt fra 27. juni til 10.august.  
  Buss-for-tog på hele eller deler av strekingene i løpet av perioden.  

• Oslo S – Ski har vært stengt fra 4. juli til 3.august.   

• Drammen – Skien har vært stengt fra 4.juli til 3. august.