If helps a lot-rapport Q4: Slik støttet If kundene i den intense værsesongen

Den sterke etterspørselen etter ifs forsikringsprodukter fortsatte, samtidig som over 2,3 millioner skadesaker ble løst ved hjelp av nye digitale tjenester og personlig støtte. Denne utgaven av If Helps a lot-rapporten setter søkelys på hvordan Ifs skadeorganisasjon støttet kunder da ekstremværet Amy rammet Norge.

– Det siste kvartalet av 2025 var en påminnelse om hvor utsatte våre samfunn er for ekstreme værforhold, ettersom flere stormer rammet Norden. Hos If er vi godt forberedt gjennom erfaringer fra våre markeder, kontinuerlig læring og tett samarbeid på tvers av organisasjonen. Dette gjør det mulig for oss å handle tidlig, redusere risiko og støtte kundene våre når de trenger oss mest. Vi lever virkelig opp til vårt løfte om å hjelpe mye, og gir stabilitet til våre 4,6 millioner kunder i et stadig mer uforutsigbart miljø, sier Morten Thorsrud, konsernsjef i Sampo Group.

Høyt trykk på digitale tjenester 

Gjennom hele 2025 fortsatte If å investere i digitalisering, automatisering og datadrevne innsikter for å styrke responsen samtidig som man opprettholder tillit og personlig støtte. Digital utvikling har vært et sentralt fokusområde gjennom året, med vekt på digitale løsninger som kombinerer digital effektivitet med rådgivningsstøtte.

If har også nådd målet for digitalt salg tidligere enn forventet.

If har i løpet av kvartalet ansatt en ny leder for den nordiske skadeorganisasjonen, Tiina Voipio, tidligere leder for digitalt salg og kundeopplevelse, som vil slutte seg til Ifs ledergruppe. Hun vil fokusere på å forbedre den digitale skadeopplevelsen for å støtte Ifs vekstreise fremover.  

– Kundene forventer raskere hjelp og muligheten til å vende tilbake til hverdagen etter uventede hendelser. Ved å investere i digitale tjenester, bruke KI og automatisering i prosessene våre, har skadehåndteringen blitt bedre for mange kunder, ofte uten flere kontakter, sier Tiina Voipio, leder for skadeorganisasjonen i If. 

Siden Ifs nye chatbot, IfGPT, ble lansert i september 2025, har mer enn 8 000 interaksjoner funnet sted. Rundt 65 prosent av brukerne er innloggede kunder når de bruker IfGPT, noe som gjør det mulig å få personlig hjelp. Den positive responsen fra kundene viser seg allerede i økende kundetilfredshet. 

I 2025 har den nye If Pet Help-appen blitt lastet ned av mer enn 18 000 kunder bare i Norge og Sverige. Appen lanseres i Finland og Danmark i år.  

Høy kundetilfredshet

Digitale løsninger støtter også bærekraft, for eksempel gjennom digitale fotoinspeksjoner og smarte reparasjonsmuligheter i bilskadesaker.  I løpet av 2025 ble Ifs fotoinspeksjonstjeneste, som sparer kundene for en tur til verkstedet for å taksere et skadet kjøretøy, brukt mer enn 71 000 ganger. 

I denne utgaven av If helps a lot-rapporten får vi et nærmere blikk på skadeorganisasjonen og menneskene som hjelper kundene med å finne løsninger og gå videre når en storm snur hverdagen på hodet.

– Sammen med kunder, partnere og samfunnet er samarbeid fortsatt veien videre.  Vi går inn i året godt forberedt og posisjonert, bygger på erfaring og fortsetter å vokse ved å gjøre mer av det som hjelper kundene våre mest. Vi er svært stolte av at 9 av 10 kunder gir oss de høyeste tilfredshetspoengene, sier Morten Thorsrud.

Viktige operative tall fra 2025:

• If hjalp kunder med mer enn 2,3 millioner skadesaker i løpet av 2025, ned 5 prosent fra i fjor.
• I løpet av 2025 betalte If 5 prosent mindre enn i fjor i skadeerstatning, drevet av færre storskader og gunstige værforhold, spesielt i de første tre kvartalene.
• Det ble utbetalt rundt 135 MSEK per dag i 2025.
• If hjalp 623 000 kunder med personskade- og reisekrav i 2025.
  
  

Ytterligere informasjon: 

For intervjuforespørsler til Morten Thorsrud, konsernsjef i Sampo Group, eller økonomiske detaljer om If eller Sampo Group, vennligst kontakt: Antti Järvenpää, Investor Relations Specialist og mediekontakt, Sampo Group, +358 10 516 0035, antti.jarvenpaa@sampo.fi

If helps a lot-rapport Q4

I denne utgaven av If helps a lot-rapporten tar vi en nærmere titt på vår skadeorganisasjon, og ser bak kulissene på hvordan vi støttet kunder da stormen Amy rammet Norge i oktober: If helps a lot-rapport

Det økonomiske resultatet

If er en del av den ledende nordiske forsikringsgruppen Sampo, notert på Nasdaq-børsen i Helsingfors, Stockholm og København. Les mer om Sampo-gruppens finansielle resultat for kvartalet og 2025: Sampo.com