Chilimobil har Norges mest fornøyde mobilkunder – igjen

Målingen viser at Chilimobil-kundene er mer fornøyde enn både Telenor-, Telia- og Ice-kundene – og at tilfredsheten har økt siden i fjor. 

– Det at vi beholder førsteplassen, og at kundetilfredsheten vår øker, viser at vi evner å lytte til kundene og forbedre oss der det betyr mest. 

EPSI-analysen trekker frem at Chilimobil-kundene opplever høy verdi for pengene, enkelhet i kundeforholdet og god service når de har behov for det. 

– Vi er opptatt av å levere mer for mindre. Når man får et abonnement som er godt priset, så er logikken for mange enkel: de opplever høy verdi for pengene, sier adm.dir. i Chilimobil, Lars Ryen Mill. 

Han understreker samtidig at det ikke bare handler om pris: 
– Hele kundeopplevelsen teller. Hvordan det er å bli kunde, være kunde og til og med hvordan det oppleves å avslutte kundeforholdet. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre digitale løsninger, og satser samtidig på personlig kundeservice. Selv i en digital verden hvor løsningene blir stadig bedre har det fortsatt for mange stor verdi i å få snakke med et menneske. For oss har det også stor verdi – vi kommer tettere på kundene våre. 

At en utfordrer som Chilimobil vinner EPSI-undersøkelsen foran de store etablerte aktørene, er et tydelig signal til bransjen. 

– For oss er dette en bekreftelse på at vi gjør ting annerledes – og at det virker, avslutter Mill.