Fra Japan til Bergen

– For dem er skadebehandling uten menneskelig interaksjon en helt fremmed verden, sier Inger Lise Angelskår, leder for Trygs skadevirksomhet i Norge. 

MS&AD er et av de største forsikringsselskapene i hele Asia, med over 45 millioner privatkunder, og 2,6 millioner bedriftskunder. Selskapets mer enn 40.000 ansatte håndterer tusenvis av skader hver eneste dag - nesten ingen av dem automatisk.

Torsdag var en delegasjon fra det Tokyo-baserte selskapet i Bergen og Fyllingsdalen for å lære hvordan Tryg håndterer sine skadeoppgjør, og utveksle erfaringer på tvers av kontinenter. 

– De ønsker å utvikle digitale og automatiske løsninger – med utgangpunkt i kundenes behov, akkurat som oss. At vi får besøk fra andre siden av jordkloden for å dele våre erfaringer viser at vi definitivt har gjort noe riktig, sier Angelskår.

MS&AD delte også sine erfaringer med å håndtere stor kompleksitet på tvers av mange land og markeder. Tryg fikk også se innovative løsninger – som å bruke bildeteknologi til å taksere bygningsskader automatisk.

Først i Norden

I 2016 var Tryg det første forsikringsselskapet i Norden, og et av de første i verden, som behandlet hele skadesaken automatisk med avansert teknologi. I dag håndterer Tryg Norge 340.000 skadesaker i året - og omtrent 40 prosent av dem røres ikke av et menneske. I tillegg meldes nær 90 prosent av alle skader digitalt.

– For gjestene fra Japan, som har mennesker involvert i hver eneste sak, er dette ganske oppsiktsvekkende. Vår måte å arbeide på frigjør ressurser til å bruke mer tid på de komplekse skadesakene, og ikke minst til å skape gode kundeopplevelser. I tillegg kan kundene melde skader og kommunisere med oss hele døgnet, sier Angelskår.