Mål om høy kundetilfredshet med ny løsning

− Med så mange kunder som til enhver tid skal ha oversikt over strømforbruk, er vi avhengige av å ha gode systemer som sikrer våre og kundenes behov, sier Per Gøran Bergerud, leder for seksjon kunde i Glitre Nett.

− Glitre Nett har gjennom flere år hatt ett kundeinformasjonssystem som skal dekke alle våre behov. Ved valg av ny løsning har vi ønsket å se på nye og innovative løsninger for å dekke våre behov for å sikre effektive prosesser, minimere manuelle operasjoner og sikre presis og kostnadseffektiv drift, sier Per Gøran Bergerud, som understreker at nytenkning var viktig i valg av nytt kundeinformasjonssystem.

Går foran i bransjen
− Arbeidet med denne anskaffelsen startet allerede i 2022. I prosjektet har vi lagt vekt på anskaffelse av hyllevare fra leverandørene der vi har eierskap til egne data. I trå med vår IT-strategi for Glitre Nett, er det viktig å ha egne ressurser med kjernekompetansen på data og integrasjoner for å utnytte våre applikasjoner på en effektiv måte. Resultatet er at vi nå går foran i bransjen, og som et av de første nettselskapene som deler opp kundeinformasjonssystemet i moduler, forteller Otto Andreas Rustand, leder for digitalisering, innovasjon og IKT-sikkerhet i Glitre Nett.

Tre nye samarbeidspartnere
Glitre Nett har valgt følgende tre samarbeidspartnere på de ulike modulene i kundeinformasjonssystemet: Metzum for Kunde, avregning, fakturering og Innfordring, Evidi, for Målepunkt- og Anleggsregister, og Lime for Sakshåndtering og kundebehandling. I tillegg til de tre nye partnerne, valgte Glitre Nett i 2024 å anskaffe en tilsynsmodul fra Cubit for å dekke behovet for Det lokale eltilsyn. 

− Oppdelingen av nye moduler der vi selv tar ansvar for egne data og integrasjoner er nøkkelen til å slippe inn de nye leverandørene på markedet, og dette er noe vi ser frem til. Vi har også stor tro på selvbetjente løsninger for våre kunder, og har derfor valgt å utvikle den femte modulen, Min Side, selv, sier Otto Andreas Rustand.

God løsning for kundene og Glitre Nett
− Vi gleder oss nå til å komme i gang med det nye systemet. Her er det både bedre funksjonalitet, forbedret brukervennlighet, og løsninger som bidrar til å øke effektiviteten. Dette vil bidra til gode løsninger for både Glitre Nett og kundene, avslutter Per Gøran Bergerud.