Tre av fire nordmenn mener det er utfordrende å utnytte ny teknologi i nyere biler

- Nettopp derfor er det så viktig at vi skaper et rom for våre kunder til å kunne lære mer, spørre om ting knyttet til sin bil og skape en lavterskelatmosfære til å be om hjelp. Det er vi i gang med nå, da vi skal ha kundekvelder fire ganger i året for våre bilkunder, sier Madeleine Schøyen, kommunikasjonssjef i Sulland.

Kundekveldene som Sulland lanserer er for alle som har kjøpt bil, ny eller brukt. Her kan man komme og få mer informasjon og ha muligheten til å spørre om hjelp til de tingene som har dukket opp etter kjøp.

- Når en av tre oppgir at de ville ha tatt i bruk appen som er tilhørende en nyere bil, hvis de hadde fått hjelp til hvordan, er det klart at det er et gap her. Og det må vi tette, sier Schøyen.

Flaut å be om hjelp

Undersøkelsen viser videre at en av tre fikk god informasjon da bilen ble kjøpt, men at det har dukket opp spørsmål underveis. En av tre oppgir i undersøkelsen at det er pinlig å spørre om enkelte ting, som hva som er optimal lading eller hvordan en eventuell app brukes eller utnyttes.

- Mine kolleger i våre bilhus setter stor stolthet i måten vi leverer våre biler på. Vi går gjennom bilens funksjoner på en nøye måte, både når det gjelder selve bilen og det digitale. Men det er klart, spørsmål kan dukke opp når man har kommet i gang og kjørt bilen litt i hverdagen. Da er det så viktig at grunnlaget er godt for kundeforholdet mellom bilforhandler og bilkunde, slik at man kan komme tilbake og spørre om nettopp disse tingene, presiserer kommunikasjonssjefen.   

250 påmeldt til årets første kundekveld

Kunder som har handlet bil hos Sulland blir invitert til kundekveldene i løpet av tre måneder etter kjøp. Dette skal bilhusene i konsernet gjennomføre fire ganger i året.

- Våre første kundekvelder nå i mars har over 250 påmeldte på tvers av landet, det syns vi er en god start, legger Schøyen til.

Hovedfunn fra årets undersøkelse:

• En tredjedel av respondentene bruker aldri de digitale skjermene fordi de ikke vet hvordan de fungerer.
• Omtrent en fjerdedel vet ikke hvordan de skal bruke mobilappen.
• En tredjedel av respondentene har trøbbel med å koble til på en ladestasjon og administrere betaling.
• Omtrent en tredjedel synes det er vanskelig å spørre om hjelp.
• En tredjedel av respondentene oppgir at de fikk god informasjon ved kjøp av bil, men det er fortsatt ting de lurer på.
  
  

Kundekveldene hos Sulland utover året vil ha varierende innhold, men hovedmålet er å skape rom for at bilkunder kan spørre om det de lurer på, få en generell presentasjon om bilbruk, samt få omvisning i deres lokale bilhus og verksted.

Undersøkelsen «Bilteknologi og kundeopplevelse» er utført sammen med Norstat Ekspress, med et bekvemmelighetsutvalg på 200 personer.