Lærte opp 22 000 ansatte – blir tildelt DOGA-merket

Slik begrunner juryen tildelingen av DOGA-merket til Avinor Oslo lufthavn og EGGS Design:

«Læringsreisen lykkes i å løse en uhyre kompleks oppgave: å lage et enhetlig opplæringsprogram som favner 22 000 ansatte – fra piloter til kioskansatte. Dette er et prosjekt som raskt kunne gått skikkelig galt om man hadde tenkt i siloer og ikke tatt brukerperspektivet godt nok med i prosessen, men her makter man å tenke på tvers og konsentrere seg om å lage en best mulig opplevelse for brukeren, som jo er den avgjørende suksessfaktoren, uansett hvor pent grensesnittet måtte være. Den nytenkende måten tjenestedesign er brukt tverrfaglig på i dette arbeidet, er eksemplarisk og veldig godt håndverk. Vi er imponert over hvor enkelt og tydelig man har greid å gjøre både grensesnitt og progresjon, og vil også berømme prosjektet for hvordan det visuelle løfter hele opplevelsen.»

- Vi er svært stolte når vi nå blir tildelt denne utmerkelsen sammen med EGGS Design, sier lufthavndirektør Øyvind Hasaas.

- Vi hadde en enorm utfordring foran oss når vi skulle sette i drift de nye arealene på Oslo lufthavn. Vi valgte et innovativt opplæringsprogram som var krevende både for selskapene på lufthavnen og for de ansatte, men vi er sikre på at dette var nøkkelen til den suksessen vi opplevde da vi åpnet nye Oslo lufthavn i april i år, fortsetter han.

Tjenestedesign med suksess
Dette er ikke første gang Avinor Oslo lufthavn tar i bruk tjenestedesign i sitt arbeid for å sikre en god passasjeropplevelse. Allerede i 2012 jobbet Oslo lufthavn, i samarbeid med Steria og EGGS Design, med tjenestedesignprosjekt «Reisendes opplevelse» for å gjøre passasjerens reise gjennom Oslo lufthavn mer kundevennlig. Dette ble i 2016 kåret i A-magasinet for å være et av 100 viktigste designprosjektene i Norge de siste 100 årene.

- Vi ser at tjenestedesign er svært godt egnet når vi skal utvikle, planlegge og organisere tjenester som skaper bedre passasjeropplevelser her på Norges hovedflyplass. Uten dette verktøyet for å skaffe oss innsikt fra de som faktisk benytter tjenestene våre, ville vi hatt problemer med å løfte tjenestene våre i tråd med det fantastiske bygget vi nå har fått til vår disposisjon, avslutter lufthavndirektøren.

Oslo Airport - Training of employees from EGGS Design on Vimeo