Toppscore til Mercedes-Benz i stor kundeundersøkelse
14.5.2020 15:12:07 CEST | Mercedes-Benz Norge | Pressemelding
Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. I år var det Vinmonopolet som ble best på tvers av alle bransjer med en tilfredshet-score på 85 poeng. For bilforhandlere noterer Mercedes-Benz en kraftig fremgang til 82,7 poeng, og topper rangeringen foran Toyota, Bilia og BMW. En score på over 80 poeng karakteriseres som "begeistrede kunder".
- Veldig gledelig
En teknisk årsak på rangeringen gjør at Mercedes-Benz ikke kåres til den «offisielle» vinneren i bilbransjen: På den offisielle rangeringen til Norsk Kundebarometer tar de bare med de ti mest registrerte bilmerkene i Norge, og på grunn av manglende tilgang på ladbare modeller i 2019 falt Mercedes-Benz ut av topp 10-listen på registreringer i OFV og endte på 13. plass. Men både Mercedes-Benz, Peugeot og Bilia på den «uoffisielle» lista er målt etter akkurat samme metodikk som de andre. På den totale listen over alle bedrifter som er målt kommer Mercedes-Benz helt oppe på 5. plass, rett bak Finn.no.
- Først og fremst er det veldig gledelig at Mercedes-Benz gjør så stor fremgang og får en meget bra score av kundene. For meg er det det aller viktigste. Det er gjort en meget bra jobb hos mange forhandlere for å klare en så stor fremgang, sier Kjetil Myhre, konserndirektør for Mercedes-Benz hos importøren Bertel O. Steen.
Om undersøkelsen
Norsk Kundebarometer måler tilfredshet med salg av nye og brukte biler, men ikke servicemarkedet hos merkeforhandlere. Poengene indikerer hvor tilfreds eller lojal kundene er til merkevaren, og kan ifølge Barcode/Norsk Kundebarometer karakteriseres etter følgende skala:
- Over 80 poeng = Begeistrede kunder
- 75 - 80 poeng = Svært fornøyde kunder
- 70 - 75 poeng = Fornøyde kunder
- 60 - 70 poeng = Likegyldige/misfornøyde kunder
- Under 60 poeng = Svært misfornøyde kunder
Fakta om Norsk Kundebarometer 2020
Undersøkelsen er gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI. Datainnsamlingsperioden var fra januar til mars 2020.
Norstat har på oppdrag fra Norsk Kundebarometer spurt 6320 forbrukere om hvor godt fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos. Til sammen har disse gitt 15.583 bedriftsvurderinger. Undersøkelsen omfatter tilsammen 153 bedrifter som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi.
Nøkkelord
Kontakter
Kjetil MyhreDirektør Mercedes-Benz personbil
kjetil.myhre@mercedes-benz.noBilder
Om Mercedes-Benz Norge
Mercedes-Benz Norge er en avdeling på 30 årsverk i Bertel O. Steen AS som siden 1972 har vært importør i Norge.
Bertel O. Steen importerer i tillegg bilmerkene Mercedes-Benz, Kia, Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo, Jeep, smart®, Setra og Fuso til Norge. Hovedtyngden av salget skjer gjennom vår egeneide forhandlerkjede. Konsernet er også en stor aktør innen bilfinans og verksteddrift.
Bertel O. Steen ønsker å ta en ledende rolle i den store transformasjonen som bilbransjen er inne i, og å bidra til utviklingen av morgendagens mobilitetsløsninger. Selskapet har ca. 3 000 medarbeidere. Hovedkontoret ligger i Lørenskog kommune.
Følg pressemeldinger fra Mercedes-Benz Norge
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Mercedes-Benz Norge på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Mercedes-Benz Norge
Mercedes-Benz avduker VLE: Det nye flaggskipet for elektrisk premiumtransport10.3.2026 20:38:14 CET | Pressemelding
Mercedes‑Benz introduserer VLE – en helt ny elektrisk storbil som forener komforten til en limousin med fleksibiliteten til en flerbruksbil. Modellen tilbys i et bredt spekter av konfigurasjoner med opptil åtte seter, fra familievennlige modeller til eksklusiv persontransport. Rekkevidden er på over 700 kilometer. VLE er den første modellen bygget på Mercedes‑Benz’ nyutviklede Van Architecture, og markerer med det starten på et nytt kapittel i selskapets 140‑årige bilhistorie.
Facelift Mercedes-Benz S-Klasse: Verdens beste bil er blitt enda bedre – og nå kan den bestilles i Norge27.2.2026 10:00:00 CET | Pressemelding
Mercedes‑Benz presenterer en ny generasjon S-Klasse med den mest omfattende oppdateringen i bilens historie. Over halvparten av bilen er nyutviklet, videreutviklet eller finjustert, og resultatet er 140 års ingeniørkunst kombinert med ny teknologi, et mer uttrykksfylt design, og et interiør løftet til et nytt nivå – i tillegg til uendelige muligheter for individuell skreddersøm. Nå er bilen klar for bestilling i Norge.
Mercedes-Benz: 140 år med innovasjon29.1.2026 08:45:00 CET | Pressemelding
I 2026 markerer Mercedes‑Benz et av de mest betydningsfulle jubileene i moderne industrihistorie: 140 år siden oppfinnelsen av automobilen. Det som startet som en visjon hos Carl Benz og Gottlieb Daimler, har vokst til et globalt symbol på mobilitet, kvalitet og tidløs luksus.
Salgsstart på elektriske CLA Shooting Brake – romslig eleganse med klasseledende rekkevidde13.1.2026 15:38:00 CET | Pressemelding
Nå åpner salget av den helt nye CLA Shooting Brake, den første helelektriske stasjonsvognen fra Mercedes-Benz. Bilmodellen, som kombinerer sportslig design, avansert teknologi og imponerende plass, kan bestilles med en intropris på 609.900* kroner for CLA 250+ Shooting Brake og fra 659.900 kroner for CLA 350 4MATIC Shooting Brake. De første kundebilene forventes på norske veier våren 2026.
Nye Mercedes Benz GLB – nå klar for bestilling i Norge13.1.2026 08:45:00 CET | Pressemelding
Nå begynner salget av den elektriske Mercedes‑Benz GLB i Norge. Med en startpris på 639.900 kroner, firehjulstrekk, tilhengerfeste, imponerende rekkevidde og mulighet for sju seter, er dette en SUV som kombinerer fleksibilitet, komfort og teknologi – perfekt tilpasset norske forhold. De første bilene forventes på veiene våren 2026.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom