Strømbransjen lanserer Trygg strømhandel
Strømbransjen lanserer i dag sertifiseringsordningen Trygg strømhandel. Det er DNV GL som skal godkjenne strømleverandørene. Kunder som velger en sertifisert leverandør, skal kunne forvente en enkel, trygg og positiv kundeopplevelse.

Sertifiseringsordningen er et initiativ fra bransjeorganisasjonene Energi Norge og Distriktsenergi. Ordningen består av en rekke krav som strømleverandørene må tilfredsstille når det gjelder markedsføring og salg av strømprodukter, oppfølging av kundene, opplæring av egne ansatte osv.
– Målet er at Trygg strømhandel skal bli et kvalitetsstempel for selskapene som kundene vil se etter når de velger leverandør. Vi ønsker også at ordningen skal skape økt tillit til både strømmarkedet og den enkelte leverandør, sier administrerende direktør Knut Kroepelien i Energi Norge.
Sertifiseringen vil bli administrert og gjennomført av DNV GL (Det Norske Veritas), som har levert slike tjenester siden 1864. Strømleverandører som ønsker å bli sertifisert, må dokumentere at de tilfredsstiller bestemte krav. I tillegg må selskapene bestå årlige revisjoner og uanmeldte stikkprøver.
– Bransjen har fått kritikk for å gi kundene mangelfull informasjon. Nå bretter vi opp ermene for at strømmarkedet skal bli enklere og tryggere. Vi mener dette er stort skritt i riktig retning, selv om det ikke nødvendigvis løser alle utfordringene, sier daglig leder Knut Lockert i Distriktsenergi.
Norge har over 100 strømleverandører. De første sertifiserte leverandørene ventes å være på plass i løpet av våren. Navnene vil bli kunngjort på nettsiden tryggstrømhandel.no og av selskapene selv.
De viktigste kravene:
- Strenge krav til salgsaktiviteter på telefon, sosiale medier, dørsalg, stand osv.
- Gjelder også underleverandører som har direkte kontakt med kunden.
- Krav til kompetanse hos ansatte og gode prosesser for klagebehandling mm.
- Strømproduktene skal være enkle å skille fra hverandre ved markedsføring.
- Kunden skal kunne velge kanal for prisvarslinger - for eksempel SMS eller e-post.
- Tydelig merking av kampanjetilbud og hva som skjer etter tilbudsperioden.
- Åpenhet om alle priselementer og varigheten på strømproduktene.
- Enkelt å bytte leverandør, og færre henvendelser om å komme tilbake.
Nøkkelord
Kontakter
Knut KroepelienAdm. direktør
Tel:+47 93 86 40 18kk@energinorge.noPressetelefon(ikke sms)
Tel:+47 92 03 66 00presse@energinorge.noBilder



Lenker
Om Energi Norge
Energi Norge er fornybarnæringens interesseorganisasjon i NHO. Rundt 300 medlemsbedrifter står for nesten all kraftproduksjon i Norge og leverer strøm til omkring 90 prosent av landets strøm- og nettkunder.
Les mer her: https://www.energinorge.no/om-oss/energi-norge/
Følg saker fra Energi Norge
Registrer deg med din epostadresse under for å få de nyeste sakene fra Energi Norge på epost fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste saker fra Energi Norge
Derfor er strømprisen høyere i år enn i fjor26.1.2021 07:30:00 CET | Pressemelding
Etter et år med rekordlav strømpris, er den i januar tilbake på mer normalt nivå. Hvorfor er det slik og hva kan vi vente oss fremover? Her er svar på noen av de vanligste spørsmålene.
Energi Norge lanserer VM i fornybar energi25.11.2020 12:57:23 CET | Pressemelding
Fornybarnæringen i Norge mener klimaomstillingen går for sakte, og lanserer derfor «VM i fornybar energi». I front av mesterskapet står verdens beste fotballspiller, Ada Hegerberg, som ønsker å bidra i kampen for en mer bærekraftig fremtid.
Vil gi strømkundene bedre informasjon3.7.2020 07:00:00 CEST | Pressemelding
Denne uka lanseres strømguiden.no. Energi Norge ønsker å gi strømkundene bedre grunnlag for å velge strømprodukt, forstå strømregningen og bruke strøm smartere.
Frp-forslag vil gi mer vannkraft uten nye inngrep12.6.2020 15:05:42 CEST | Pressemelding
Fremskrittspartiet fremmet i går forslag i Stortinget om endring i grunnrenteskatten for vannkraft. Forslaget vil bidra til økte investeringer i vannkraften og mer fornybar kraftproduksjon uten nye naturinngrep, mener Energi Norge.
Ny rapport: Elektrifiseringen går for sakte26.5.2020 11:46:37 CEST | Pressemelding
Norges bruk av fornybar energi i den totale energimiksen har bare økt med fire prosentpoeng siden 2010. Omstillingen går for sakte hvis vi skal nå klimamålene og erstatte tapte arbeidsplasser. Særlig innen transportsektoren er det behov for raskere elektrifisering, mener Energi Norge.
Mister milliardinntekter fra fornybar energi25.5.2020 12:00:00 CEST | Pressemelding
Staten og kommunene må regne med at over én tredel av inntektene fra fornybarnæringen forsvinner i år, grunnet koronakrisen. Nå er det riktig tidspunkt for å legge til rette for økte investeringer og flere arbeidsplasser i vannkraften, mener Energi Norge.
I vårt presserom finner du alle våre siste saker, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom