Skaper kundeverdi av sanntidsdata

– LOS setter kunden i sentrum for utvikling, forteller leder for forretningsutvikling og digitalisering, Ingrid Lofnes.

Med en visjon om å bevege seg selv, samarbeidspartnere og kunder i en grønnere retning, jobber LOS med flere utviklingsprosjekter, i tillegg til å levere strøm og energirelaterte produkter og tjenester til privatkunder over hele Norge.

Lofnes forteller at kundene er blitt mer kravstore og nå har større forventninger til tjenester fra sin strømleverandør enn tidligere, noe LOS ser på som positivt.

– Kundebehovene endrer seg i takt med hva andre bransjer tilbyr, og vi ser at stadig flere kunder ønsker å forstå sitt eget strømforbruk, sier Lofnes.

Full oversikt rett i lomma
- Det er avgjørende for LOS å møte kundene der de er. Vi ønsker å spille en rolle i deres liv, sier Lofnes.

I disse dager lanseres en helt ny LOS app, stappfull av innsikt og oversikt - i godt design. I tiden fremover vil denne løpende oppdateres med ny funksjonalitet og engasjerende innhold.

- Men vi har verken kompetansen eller tiden til å gjøre alt alene, så strategiske partnerskap er viktig for å sikre både den kvaliteten og det tempoet vi vil ha, fortsetter hun.

Et godt eksempel på det er samarbeidet med søsterbedriften OSS Norge.

Hvordan skape kundeverdi av sanntidsdata?
De nye automatiske strømmålerne som nå finnes i de fleste norske hjem, samler inn store mengder data om kundens strømforbruk, og denne informasjonen ønsker LOS å gjøre lettere tilgjengelig for kunden.

– I et samarbeid med OSS, jobber vi med en innoveringspilot som gir kunden enda mer innsikt i eget strømforbruk, gjennom en brikke som kobles til HAN-porten i strømskapet, forteller Lofnes.

Brikken henter informasjon fra strømmåleren, og sender den opp i skyen og gjør den så tilgjengelig på en app, slik at kunden får en forståelig informasjon om sitt forbruk.

– Tidligere har man kun fått se historisk strømforbruk, men det er det jo ikke noe man kan gjøre noe med. Ved å gi kunden innsikt i eget strømforbruk gjennom sanntidsdata, gir vi dem nå muligheten til å se forbruket her og nå, sier Lofnes.

For mange kan det være vanskelig å vite hva tallene betyr. LOS gir deg derfor muligheten til å sammenligne forbruket med tilsvarende hjem.

– Vi gir også folk muligheten til å følge med på hva strømmen koster, slik at kunden kan bruke innsikten til å eventuelt flytte forbruket til timer med lavere strømpris, forteller Lofnes.

Lader når strømmen er billigst
Hjemmeladeren er en av tingene Lofnes forteller at man enkelt kan flytte forbruket på. For andelen elbiler i Norge øker stadig, noe som også har gjort at hjemmelading har blitt vanlig i mange norske hjem, og da naturligvis er noe man bruker en del strøm på.

Markedet kryr av hjemmeladere for elbil, og LOS har vært opptatte av å finne den beste løsningen for sine kunder. Valget falt på den norskproduserte laderoboten Easee.

Med OneCo som samarbeidspartner tilbyr LOS hjemmelader levert hjem til kunden, ferdig montert. Og det beste? Du kan enkelt betalte den ned over strømregningen, måned for måned - uten renter eller gebyrer.

I tillegg til å være en kraftfull og sikker lader, gjør hjemmeladeren det også enkelt å flytte strømforbruket, uten at kunden selv trenger å følge med på strømprisene.

– Sammen med en app fra vår samarbeidspartner True Energy, slipper kunden å vite når det er smart å lade. Det eneste man trenger å gjøre, er å plugge inn laderen når du kommer hjem, si fra når bilen skal være ferdigladet og så tar teknologien seg av resten, avslutter Lofnes.