Pris for årets beste digitale tjeneste til Husbanken

- Vi har vært opptatt av å belønne tjenester som utnytter mulighetene digitaliseringen gir. De beste tjenestene er de som lykkes med å sette brukeren i sentrum. Dette ligger også i kjernen av digitaliseringspolitikken, uttaler Ingelin Killengreen, direktør i Difi. Se DIFIs netsider om utdelingen her.

- Denne prisen er en stor anerkjennelse av digitaliseringsarbeidet i Husbankens moderniseringsprogram SIKT, og går til alle de som med stort engasjement og alvor har utviklet løsningen. Dette gjelder både de som har kartlagt og oversatt brukerbehovene, de som har utviklet det tekniske og ikke minst kommunene og Oslo kommune i særdeleshet som har bidratt med testing av løsningen. Vi ønsket ikke bare «sette strøm» på papirskjemaet. Vi så muligheter for forbedring og fjerning av tidstyver sier Bård Øistensen, administrerende direktør i Husbanken. 

eSøknad
eSøknad bostøtte er utviklet med ett hovedhensyn: å forenkler søknadsprosessen for søker og samtidig effektivisere arbeidsprosessene for kommunale saksbehandlere. Den elektroniske søknaden sparer kommunene for mange tusen saksbehandlingstimer når den er tatt i bruk fullt ut. Det har vært sentralt å legge til rette for at informasjon som det offentlige allerede har, ikke skal være nødvendig å skrive inn. Søkeren skal raskt få en indikasjon på om bostøtte kan innvilges og også få guiding underveis i utfyllingen. En sentral premiss er tilrettelegging for «mobile first», altså å rette løsningen mot mobile brukerflater først og pc deretter. Løsningen tilfredsstiller også kravene til brukervennlighet og tilgjengelighet. 

- eSøknad bostøtte har fornyet og forenklet søknadsprosessen for brukerne, og bidrar til regjeringens mål om «en enklere hverdag for folk flest». Vi håper at søkerne opplever forbedring i forhold til det gamle fire siders papirsøknadsskjemaet. Neste oppgave som vi allerede er i full gang med, er eSøknad startlån, sier husbankdirektøren. 

Modernisering SIKT
Husbanken har stort fokus på modernisering og digitalisering, og dette er det første av flere digitaliseringsprosjekter innenfor moderniseringsprogrammet. Det er ikke tilfeldig at bostøtte er valgt først.

- Bostøtten er selve ryggraden i norsk boligpolitikk, og bistår hvert år over 150 000 personer med å skaffe seg, eller opprettholde, et godt boforhold. Bostøtten er en svært viktig del av det sosiale sikkerhetsnettet, framhever Øistensen.

 Husbankens strategiske IKT moderniseringsprogram, SIKT, har som fremste mål å legge til rette for økt boligpolitisk måloppnåelse, imøtekomme de digitale forventningene fra brukere og myndigheter og redusere risikoen ved gammel teknologi. Prosjektporteføljen er definert ut fra omfattende behovskartlegging, med fokus på å benytte IKT for å øke måloppnåelsen for Husbanken og de viktigste samarbeidspartnere.

Programmet er  forankret i regjeringens satsing på «En enklere hverdag for folk flest». Et enklere møte med en døgnåpen offentlig sektor, høyere kvalitet i tjenestene, økt verdiskaping og bedre beslutninger.

 Suksessfaktorer
Bård Øistensen legger vekt på eierskap og forankring som suksessfaktorer for esøknad bostøtte og SIKTprogrammet som helhet.

- Vi har et meget godt samarbeid mellom fagsiden og it-siden, vi styrer SIKT programmet selv. Vi har leid inn ekstern ekspertise til å støtte oss fra fire ulike konsulenthus. Totalt har vi femti prosent miks mellom interne og eksterne ansatte. Dette har gitt et meget robust og fruktbart samarbeid mellom våre egne medarbeidere og innleide konsulenter. Videre har vi benyttet DIFis prosjektmodell i gjennomføringen, og, via de innledende konsept og planleggingsfasene, lagt til rette for en god og effektiv utvikling av løsningen. Vi har parallelt etablert en gevinstrealiseringsprosess som sikrer at vi gjennom hele prosjektløpet har tenkt nytte for brukerne, sier Bård Øistensen.

På bildet er noen av dem som har jobbet med utviklingen av elektronisk bostøtte.
F.v Grete Orderud, Randi Mathiesen, Anders Jørgensen, Bård Øistensen, Anne-Brit Elvestad og Rune Robertsen