Neste generasjon chatbots skal styrke nettstudier

Enorm utvikling de neste årene
Chatbots blir stadig mer utbredt, og beregninger viser at det globale chatbot markedet vil ha en enorm utvikling de kommende årene. Her i Norge går nå forskere, næringsliv og chatbot utviklere sammen i et 3-årig utviklingsprosjekt med en ramme på 45 millioner kroner. Målet er å utvikle neste generasjons chatbots for det globale markedet. Prosjektet har fått tildelt 16 millioner i støtte fra Norsk forskningsråds BIA-program som har fokus på å skape kundelojalitet i kundeservice og utdanning

Prosjektet eies av AI teknologileverandør Anzyz, og vi i NKI er stolte av å få være med på laget sammen med boost ai, Differ og Fjordkraft. SINTEF og Center for Artificial Intelligence Research, er prosjektets forskningspartnere. 

Ønsker å øke kundelojalitet
Prosjektets utgangspunkt er dagens utfordringer innen kundeservice og utdanning. Målet for partnerne i prosjektet, er å bruke chatbots for å øke brukerlojaliteten. Teknologien har et stort potensial for å styrke relasjonen mellom brukere og de forskjellige tjenesteyterne. Prosjektet er ventet å få en markant innflytelse på både teknologi og kommersialisering innen henholdsvis kundeservice og utdanning.

NKI har en viktig rolle
NKI ønsker å bruke teknologien som en del av studietilbudet for å hindre studentfrafall og å sikre gjennomføring av kurs og studieprogrammer. - Vi mener at chatbots vil føre til et paradigmeskifte innen utdanning og ser et eksepsjonelt potensial i prosjektet, sier Morten Ulriksen, Utdanningsdirektør ved NKI. - Vi har allerede, sammen med EdTechFoundry bevist at vi kan øke gjennomføringsgraden fra 22,5 % til 67,6 % ved bruk av ny kommunikasjonsteknologi. Nå vil vi kunne forbedre og skalere dette til nye høyder, fortsetter han. - Vårt mål er å introdusere automatisert teknologi for å styrke nettstudiene våre enda mer, og representerer en ny og verdifull mulighet for oss, avslutter Ulriksen.

I 2017 lanserte NKI, som første utdanningsinstitusjon, sin egen chatbot. HeNKI, tilbyr enklere studieveiledning via Messenger. Den gjenbruker nki.no sitt søks-api, og henter alle studiene rett fra nki.no. Dette sikrer at brukerne alltid får oppdatert informasjon om NKIs studietilbud. Når HeNKI foreslår et studium, kan brukeren lett navigere til studiets landingsside gjennom å klikke på lenken HeNKI gir.