– «Året vi har lagt bak oss har virkelig satt oss på store prøver. Heldigvis har vi dyktige og positive ansatte som har tilpasset seg en endret arbeidshverdag, samt robuste systemløsninger. Med dette bakteppet er det spesielt tilfredsstillende å levere et historisk sterkt resultat, samtidig som kunde- og medarbeidertilfredshet viser flott fremgang. Vår leveransemodell krever et nært samspill med lokalbankene i Eika Alliansen, og vi gleder oss over at kundene virkelig verdsetter våre produkter», sier adm.dir. Trond Bøe Svestad.

Positiv skadeutvikling på enkelte områder som følge av Covid-19

Koronapandemien har påvirket skaderesultatet på ulike måter i 2020:

Antall meldte skader i 2020 for bilforsikring viser en nedgang sammenlignet med 2019. For året under ett er det for privat bilforsikring en reduksjon i antall meldte kaskoskader på om lag 8 % sammenlignet med fjoråret, noe som bla. trolig skyldes mindre trafikk på Østlandet sist vår og sommer.

Koronapandemien har medført økt bruk av fritidshus. Det er registrert om lag 14 % økning i antall skader i forhold til foregående år, men beløpsmessig lave erstatninger og lavt storskadeinnslag.

I sum er den totale effekten av Covid-19 positiv i skadetallene og beregnet til om lag 55 – 60 millioner kroner, noe som tilsvarer en forbedring av combined ratio, som er summen av selskapets skadeprosent og kostnadsprosent, med ca. 1,9 prosentpoeng.

Klima og miljø

Nedbørsrelaterte skader på boliger og hytter har økt til dels betydelig i 2020. Eika Forsikring har gjennom året styrket sin satsning på skadeforebygging gjennom bla. økt kundekommunikasjon, og vil fremover ha særskilt fokus på å rådgi kunden i å gjennomføre nødvendige tiltak for å redusere risikoen for skader knyttet til klimaendringer.

Skredkatastrofen på Gjerdrum rammet også kunder i lokalbankene og i Eika Forsikring, og selskapet har hatt sterkt fokus på å bistå kundene sammen med lokalbankene i en svært vanskelig situasjon. Selskapet har avsatt cirka NOK 30 millioner for denne hendelsen, inklusive selskapets forventede andel av Naturskadepoolen.

2020 – endringenes år

Fra en normal kontortilværelse ved inngangen til 2020, ble tilnærmet hele organisasjonen i begynnelsen av mars satt på hjemmekontor nærmest over natta. Denne omstillingen ble gjennomført svært smidig, hvor de ansatte opprettholdt produktivitet og leveranse til lokalbanker samt oppfølging av kunder fra første dag. Covid-19 har etter hvert vist seg å kunne påvirke samfunnet i lang tid fremover, uten at dette forventes å påvirke selskapets ytelse i særlig grad. Selv om medarbeidere savner kolleger og samholdet under normal kontortilværelse, viser målinger av medarbeidertilfredshet at de ansatte har høy trivsel og motivasjon på hjemmekontorene - og at de fleste ikke ser noen utfordringer i å kunne gjøre jobben sin selv om situasjonen fortsetter.

Svært positiv utvikling i kundetilfredshet

Selskapet har gjennom året hatt særskilt fokus på god kundeoppfølging i nært samspill med bankene i Eika Alliansen, noe som har gitt positive utslag på kundetilfredsheten. I EPSI Rating sin måling av kundetilfredshet i forsikringsbransjen opplevde Eika Forsikring bedring på nærmest alle områder fra 2019. Det er også gledelig at alliansetilfredsheten med Eika Gruppen samlet og forsikringsvirksomheten er meget høy.

Digital utvikling

Eika Forsikring har stort fokus på å utvikle gode digitale løsninger som forenkler kundens hverdag, og har i perioden bla. gjennomført et omfattende utviklingsprosjekt innenfor skadeoppgjør, som innebærer både en betydelig oppgradert kundeløsning for digital skademelding samt en kraftig effektivisering av skadebehandlingsprosessen. Dette arbeidet vil materialisere seg i både raskere saksbehandling og bedret kundeopplevelse igjennom behandling av skadesaker.

Voksende bestandspremie

Selskapet opplever bestandspremievekst innen de fleste bransjer. Bestandspremien per 31. desember 2020 utgjør 3.259 millioner kroner, hvilket tilsvarer en bestandspremievekst på 5,8 prosent fra 2019.

Nøkkeltall

	4. kvartal		Hittil i år
	2020	2019	2020	2019
Resultat før skatt (millioner kroner)	178	228	665	609
Finansresultater (millioner kroner)	21	21	97	90
Combined Ratio (prosent)	78,1	68,1	79,8	79,4

Mer detaljert informasjon er å finne i vedlagt delårsrapport for Q4, eller på https://eika.no/eika-alliansen/arsrapporter.