Kjøpesenterkunden forventer mer av kjøpesentrene!

Personlig service, opplevelser, hyggelig atmosfære og tjenester er hovedtrekkene hva kunden forventer, viser funn i kundeundersøkelse gjennomført ved kjøpesenter.  

Kunden har like godt utvalg på nett som i fysisk butikk slik at kjøpesentrene må levere i fremtiden mer enn hva kunden får ved å handle på nett. Sirkus Shopping i Trondheim har spurt kunden hva som skal til for at de skal prioritere fysisk butikk fremfor å sitte hjemme i stuen å handle på nett. Ett av de fire hovedtrekkene som skiller seg ut er utvalg av tjenester og servicefunksjoner.  Sirkus Shopping har tatt kunden på alvor og etablert flere nye tilbud som kunden forventer. Skal kunden velge å besøke den fysiske butikk og vårt senter så må vi tilpasse oss kunden og levere på det de forventer av oss, sier Trine Foosnæs, senterleder ved Sirkus shopping i Trondheim. "Tilbyr et kjøpesenter tjenester som kunden etterspør og som tidligere ikke har hatt tradisjon på å være en del av senterfasiliteten så vil dette bety hyppigere besøk og slå positivt ut for alle på senteret, sier Foosnæs". 

Tilbyr kunden veiledning fra stylist for å unngå bomkjøp
Kundene er blitt mer opptatt av miljø enn hva de var før og tenker seg nok om en ekstra gang før de kjøper et plagg. De vil ikke bidra til overforbruk, men tenker i langt større grad gjenbruk og kvalitet. Senterets stylist gir personlig veiledning til kundene slik at de finner sin stil og slipper bomkjøp, hvor plaggene blir liggende i skapet, ubrukt.

Hanna-Othelia Hjerpbakk som har benyttet seg av stilanalyse sier "dette er helt fantastisk konsept som hjelper meg å bidra til færre bomkjøp i garderoben. Jeg blir mer miljøbevisst når jeg handler klær og tenker bærekraftig mote, og vil ha en garderobe som varer i mange mange år".

Leser til eksamen på kjøpesenteret
Trondheim er en studentby og studenter er en stor målgruppe til senteret. Samskipnadens studentbyer ligger i nærheten hvor med mange tusen studenter bor. Studentenes store utfordring er tilgang til lesesalsplass i eksamensperioder. Kjøpesenteret har tatt tak i denne utfordringen til sin kundegruppe og etablert 50 lesesalsplasser som studentene kan booke seg inn på i senterets åpningstid.  

Nathalia Thu er student som hyppig benytter seg av lesesalen ved Flexiwork. "Grunnet stor kapasitet med fullsatte saler på universitetet er det er stor fordel å sitte her. 

Det er svært tilgjengelig å komme til Sirkus fra det kollektive knutepunktet, det er fine omgivelser og rent. Her kan jeg til og med ta pauser ved å ta en inspirasjonsrunder i senteret sier Nathalia med et smil. 

Lesesalen deler plass med Flexiwork som er et coworking tilbud på kontorplass. Et fleksibelt og rimelig tilbud hvor du kan leie kontorplass for en dag uten å forplikte deg til år og månedsabonnement.

Tilbyr bildeling
Delingsøkonomi har uten tvil kommet for å bli og nå har kjøpesenteret fått på plass bildeling, der du enkelt kan leie deg en EL-personbil eller varebil til en rimelig penge. Kanskje har du handlet noen litt større ting du vil få med deg hjem? Tilgjengeligheten til bildeling er det viktigste for kunden. Senteret som ligger i det kollektive knutepunktet gjør det enkelt for kunden for bruk av tilbudet. Målet med denne tjenesten er at du skal komme deg frem og tilbake på en enkel, fleksibel og miljøvennlig måte. Den økonomiske gevinsten å leie fremfor å eie viser en stor trend i de største storbyene i Europa.

Geir Lien benytter seg av tilbudet under flytting til ny bolig og synes denne tjenesten er
super med tanke på tilgjengelighet. «Her kan jeg enkelt leie varebil for en kort stund og til 
en rimelig penge», smiler en storfornøyd Geir før han kjører videre med neste flyttelass". 

Sirkus shopping satser videre på å utvide sitt tilbud av servicefasiliteter på bakgrunn av hva kundene har gitt oss av tilbakemelding, forteller Trine Foosnæs. Kjøpesentrene må utvikle seg med kundene og levere det de har behov for. Et kjøpesenter i fremtiden er ikke bare fylt opp med butikker, men må også levere tjenester og opplevelse til kundene.