Deloitte kåret til "Leader in CRM and Customer Experience Implementation Services" av Gartner

Gartner, en av verdens ledende bedrifter innen IT og rådgivning, har kåret Deloitte som "Leader in CRM and Customer Experience Implementation Services" i rapporten deres "Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services."

- Vi er stolte over å bli anerkjent som «Leader» innen CRM og Customer Experience av Gartner. Vi jobber hver eneste dag for å hjelpe våre kunder med å utvikle helhetlige løsninger som knytter dem tettere sammen med deres kunder. Denne prisen viser at det lønner seg å fokusere på å utvikle løsninger som gjør det bedre og enklere for sluttbrukeren, sier partner og leder av Deloitte Digital og Consumer Business Britt Myrset.  

Helhetlig tilnærming for å øke kundetilfredshet

Gartner definerer "CRM and Customer Experience (CX) Implementation Services" som tjenester som tilbys kunder for å hjelpe de til å utvikle en CX strategi. Tilbydere i dette markedet designer, bygger, implementerer og gjennomfører prosessendringer og IT-løsninger for å forbedre interaksjonen mellom organisasjoner og deres kunder. Disse tjenestene bidrar til å øke salg, forbedre kundeservice og markedsføring, samt at det bidrar til å øke kundetilfredsheten. 

I rapporten fremhever Gartner blant annet at Deloitte er spesielt sterke på innovasjon, tverrfaglig kompetanse og forretningsfokus. Dette er viktige egenskaper i en tid der forbrukeren forventer at organisasjoner klarer å interagere med forbrukeren på deres premisser. 

- Forbrukermønsteret har endret seg drastisk de siste årene, og spesielt den siste tiden. Forbrukeren forventer en friksjonsfri opplevelse basert på deres bekostninger, og da må organisasjoner være rigget og klare til å levere på dette. En helhetlig tilnærming for å knytte kunder, ansatte og merkevarer sammen er helt kritisk for å overleve i fremtiden, sier Myrset.