Coop Mega og Extra med høyest vekst i kundetilfredshet
I årets utgave av Norsk Kundebarometer øker kundetilfredsheten til Coop Mega med 3,2 poeng til en score på 71 poeng av 100 mulige. Det er den høyeste veksten av alle dagligvarekjedene som måles i undersøkelsen, der en score mellom 70-75 poeng regnes som «fornøyde kunder».
– Ingenting er viktigere for oss enn at våre kunder, som også er våre eiere, er fornøyde. Vårt største konkurransefortrinn i møtet med lavpriskjedene er våre ansatte og deres kompetanse. Denne tilbakemeldingen er derfor en enorm anerkjennelse til alle disse, som står på hver dag for å gi kundene gode matopplevelser i våre supermarkedsbutikker, sier Daniel K. Pedersen, kjededirektør i Coop Mega.
På andreplass av de norske dagligvarekjedene med kraftigst vekst i kundetilfredsheten, kommer Coops lavpriskjede Extra. Kjeden, som også har vokst mest i omsetning i bransjen de siste årene, oppnår en score på 73,4 poeng etter en vekst på 2,2 poeng. Kjededirektør Christian Hoel jubler over tilbakemeldingen:
– Dette er nok en tilbakemelding på at vi har funnet vinneroppskriften i Extra. Kombinasjonen av lave priser og stort utvalg, sammen med utrolig flinke og engasjerte ansatte gir oss fornøyde kunder. Dette er en skikkelig inspirasjonskilde til videre fremgang, sier Hoel, som har høye ambisjoner på Extras vegne:
– Extra har opplevd en fantastisk mottakelse av kundene over hele Norge, og vi skal nå etablere 100 nye butikker. Ved siden av å vokse raskest, er vårt mål å ha de mest fornøyde dagligvarekundene i landet. Denne undersøkelsen viser at den ambisjonen absolutt er innenfor rekkevidde.
Også Coop Bygg får stadig mer fornøyde kunder, med en vekst i kundetilfredsheten på 1,7 poeng til 72 poeng. Med unntak av Coop Marked som går noe tilbake, opplever samtlige av Coops dagligvarekjeder en fremgang i årets undersøkelse:
2017 |
2018 |
Endring |
|
Coop Mega |
67,8 |
71 |
+3,2 |
Extra |
71,2 |
73,4 |
+2,2 |
Spar |
66,2 |
68,4 |
+2,2 |
Coop Prix |
63,5 |
64,9 |
+1,4 |
Obs |
73,5 |
74,7 |
+1,2 |
Kiwi |
73,7 |
73,1 |
-0,6 |
Rema |
70,9 |
70,0 |
-0,9 |
Meny |
76,7 |
75,5 |
-1,2 |
Joker |
60,3 |
58,3 |
-2,0 |
Coop Marked |
65,2 |
63,1 |
-2,1 |
Bunnpris |
58,5 |
56 |
-2,5 |
Kilde: Norsk Kundebarometer/Handelshøyskolen BI
Kontakter
Harald KristiansenKommunikasjonssjef
Tel:+47 905 99 726harald.kristiansen@coop.noBilder
Om Coop Norge
Coop er Norges nest største dagligvareaktør og har i dag ca. 1 250 dagligvarebutikker og byggevarehus innenfor kjedekonseptene Obs, Extra, Coop Prix, Coop Mega, Coop Marked, Matkroken, Obs BYGG og Coop Byggmix. Coop eies av kundene gjennom medlemskap i deres lokale samvirkelag. Samvirkelagene har i dag til sammen over 2,1 millioner medlemmer. Samvirkelagene eier fellesorganisasjonen Coop Norge SA som ivaretar sentrale fellesoppgaver for samvirkelagene.
Følg pressemeldinger fra Coop Norge
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Coop Norge på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Coop Norge
Extra gjør det enklere og billigere å følge nye kostråd13.8.2024 07:00:00 CEST | Pressemelding
Nordmenn skal spise mer frukt og grønt, ifølge nye nasjonale kostråd som myndighetene lanserer denne uken. For å bidra til at alle enkelt kan følge rådene, garanterer nå lavpriskjeden Extra å alltid ha minst åtte frukt eller grønnsaker til svært lave priser.
Tilbakekalling av to typer laksefilet fra Coop6.8.2024 10:43:03 CEST | Pressemelding
Coop kaller tilbake Coop Grill Perfekt laksefilet sitronpepper 2*125 gram og Coop Fra havet laksefilet med skinn 600 gram på grunn av funn av listeria. Produktene er fjernet fra butikkene.
Coop tilbakekaller Xtra Salami30.7.2024 17:55:25 CEST | Pressemelding
Coop kaller tilbake Xtra Salami 250 gram med best før-dato 21.12.2024 og 15.02.2025 på grunn av funn av metallbiter. Produktet er fjernet fra butikkene.
Tilbakekalling av Smak Gorgonzola fra Coop23.7.2024 13:42:14 CEST | Pressemelding
Coop kaller tilbake Smak Gorgonzola Piccante 200 gram på grunn av mistanke om listeria. Produktet er fjernet fra butikkene.
Runar Leite blir ny styreleder i Coop Norge7.6.2024 10:32:19 CEST | Pressemelding
Årsmøtet i Coop Norge har valgt Runar Leite som ny styreleder. En prioritert oppgave blir å følge opp arbeidet med ny strategi frem mot 2030.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom