Nordmenn bestiller reiser døgnet rundt: Star Tour utvider åpningstidene

I løpet av ett år har Star Tour hatt mer enn 4 millioner besøkende på sin hjemmeside mellom klokken 19.00 og klokken 23.00, og antallet henvendelser øker stadig i dette tidsrommet.

- Andelen sene reisebestillinger er i kraftig vekst og i takt med dette ser vi at behovet for å ta kontakt med oss også vokser, vi har derfor valgt å utvide våre åpningstider fra 07.00 til 23.00 hver dag hele året. Hvis våre kunder alltid er online, så skal vi som reiseselskap også være det, sier André Braathen, Country Manager i Star Tour.

Star Tour har ansatt nye medarbeidere som skal hjelpe norske kunder med å finne den perfekte ferieturen og svare på alle mulige spørsmål i de sene kveldstimer. Star Tour forventer at ca. 30.000 nordmenn vil benytte seg av de utvidede åpningstidene i løpet av et år.

Telefon, Chat, E-post og Facebook

De utvidede åpningstidene gjelder for telefon (07-18 fredag og lørdag), chat på nettsiden, e-post og Facebook der vi ser at behovet er i vekst. Telefonen er fortsatt vår mest foretrukne måte å henvende seg til oss på, og det er her vi gjerne vil stemme av de siste smådetaljene før vi klikker ”betal” og reisen er i boks.

- Man kan lett få inntrykk av at ”alle” bestiller reisene sine selv, uten å kontakte reisebyrå, flyselskap eller hotell på noen måte, vi ser derimot en klar tendens til at den personlige servicen er like viktig som den alltid har vært. Det er heller kanalvalgene som har endret seg. Flere og flere tar kontakt via e-post, chat og sosiale medier, selv om telefonen som sagt er det de fleste foretrekker, sier Nora Aspengren, Kommunikasjonsansvarlig i Star Tour.

En vedvarende trend er at vi foretrekker å snakke med en rådgiver som snakker norsk når vi har spørsmål om ferieturen vår.

- Alle de som ringer til oss har mulighet til å snakke med og få rådgivning av våre kollegaer i Finland, Sverige eller Danmark, men dette er altså noe de aller færreste ønsker. Vi har derfor satset på ekstra bemanning slik at vi kan hjelpe så mange som mulig også om kvelden, sier Nora Aspengren.

Her kan man nå Star Tour fra og med 2. november:

Fra kl. 7 – 23, Hele året*
E-post: kontakt@startour.no
Facebook: www.facebook.com/startour
Instagram: startour
Snapchat: tuinordic

Telefon: 08100
Mandag-Torsdag 8-23
Fredag 8-18
Lørdag 9-18
Søndag 9-23

*Med forbehold om endrede åpningstider på røde dager, julaften, nyttårsaften, 1. og 17. mai.