Færre skader gir færre ansatte

Kundene opplever færre skader enn tidligere, og når skader først skjer, løses stadig flere skadesaker automatisk, uten behov for manuell behandling. Det gir raskere og enklere skadeoppgjør for kundene, men reduserer samtidig arbeidsmengden i skadeorganisasjonen.

Som følge av utviklingen skal antall ansatte i Trygs norske skadeområde reduseres med 39 årsverk. Alle fast ansatte i den norske skadeorganisasjonen får nå tilbud om å søke en frivillig sluttpakke.

— Dette er en beslutning som berører dyktige kolleger som har bidratt sterkt til resultatene våre over tid. Samtidig er det nødvendig å tilpasse organisasjonen til den utviklingen vi ser i skadebildet og i kundenes behov, sier Inger Lise Angelskår, direktør for det norske skadeområdet i Tryg.

De siste årene er antallet skadesaker som krever manuell behandling redusert med om lag en tredjedel.

Utviklingen skyldes flere forhold. Tryg har over tid fått en mer risikoriktig kundeportefølje som melder færre skader. Vi har også noe færre kunder enn tidligere. Digitale løsninger og automatisering har gitt en stadig mer effektiv skadebehandling, og en økende andel av skadesakene kan løses helt uten manuell behandling. Samtidig har det gjennomsnittlige erstatningsbeløpet i hver skade økt.

— Nedgangen er ikke lik på alle områder. Mens flere skadeområder opplever en reduksjon i antall saker, er andre områder mer stabile. Tryg vil derfor flytte kapasitet og kompetanse dit behovet er størst, sier Angelskår.

Så langt har Tryg i hovedsak tilpasset skadeorganisasjonen gjennom naturlig avgang. Nå er endringene i arbeidsmengde blitt så store at det ikke lenger er tilstrekkelig.

— Vi må bruke mennesker, teknologi og kompetanse der de skaper størst verdi for Trygs kunder. Målet vårt er å ha en skadeorganisasjon som er enklere, raskere og mer presis, sier Inger Lise Angelskår.