NextGenTel er kåret til bransjevinner i EPSI-målingen for andre år på rad

– Dette er en viktig bekreftelse på at vi er på riktig vei, og at vi leverer på kundeløftet vårt: Kunden alltid først. Vi jobber kontinuerlig med innsikten vi får fra EPSI-undersøkelsen, og involverer ansatte på tvers av organisasjonen i workshops for å finne ut hva vi kan gjøre enda bedre. Det er summen av innsatsen til alle medarbeiderne våre som gjør denne anerkjennelsen mulig, sier Trond Bjorøy Larsen, administrerende direktør i NextGenTel.

Kundene gir oss retning

EPSI Norge gjennomfører hvert år en undersøkelse av kundetilfredsheten i bredbåndsbransjen. NextGenTel deltok første gang i 2022 og har siden jobbet målrettet med å forbedre kundeopplevelsen. At selskapet nå topper målingen for andre år på rad, viser at arbeidet gir resultater over tid.

Undersøkelsen måler flere sider av kundeforholdet, blant annet image, forventninger, produktkvalitet, servicekvalitet, verdi for pengene og lojalitet. I årets måling ligger NextGenTel over bransjesnittet på samtlige av disse områdene.

Selskapet oppnår særlig gode resultater på forventninger og produktkvalitet. Også servicekvalitet, verdi for pengene og lojalitet skiller seg positivt ut sammenlignet med bransjen.

Bruker kundeinnsikten til å bli bedre

For NextGenTel er en god kundeopplevelse summen av et godt produkt, gode digitale løsninger og personlig service. Målet er at kundene skal oppleve at det er enkelt å være kunde hos oss, og at de får god hjelp når de trenger det.

– Det er veldig kjekt å se at arbeidet vi gjør med kunden i fokus, gir verdi. Vi jobber smart og systematisk med å forbedre kundereisen, på tvers av alle avdelinger. Vi er ett team og ett selskap, og det skal merkes for kunden, uansett hvilken kanal de møter oss i. Ofte er det de små forbedringene som til sammen utgjør den store forskjellen, sier Anita Saltvedt, direktør for forretningsutvikling i NextGenTel.

Hun understreker at målingen er et viktig verktøy for å prioritere riktig fremover.

– EPSI gir oss verdifull innsikt i hva kundene setter pris på, og hvor vi fortsatt har forbedringsmuligheter. Vi bruker resultatene aktivt til å diskutere konkrete tiltak og prioritere forbedringer i alt fra digitale selvbetjeningsløsninger til kommunikasjon og kundeservice. Målet er å gjøre det enkelt å være kunde hos NextGenTel, og å levere en opplevelse kundene kan stole på.

Skal fortsette å utfordre oss selv

Selv om årets resultat er en stor anerkjennelse, ser NextGenTel på målingen som et utgangspunkt for videre utvikling. Kundebehov og forventninger endrer seg, og selskapet vil fortsette å bruke tilbakemeldinger og innsikt til å forbedre både produkter, tjenester og kundeopplevelser.

– Vi skal være stolte av det vi har fått til, men vi skal ikke slå oss til ro med resultatet. Vi skal fortsette å lytte til kundene, utfordre etablerte arbeidsmåter og gjøre det enklere å være bredbåndskunde. Det er slik vi skal fortjene kundenes tillit også fremover, sier Trond Bjorøy Larsen.

For NextGenTel er målet det samme som før: å levere stabilt bredbånd, konkurransedyktige priser og god service på en enkel og forutsigbar måte.

Om EPSI Norge

EPSI Norge gjennomfører årlige kundeundersøkelser som måler tilfredshet og lojalitet i en rekke bransjer. Undersøkelsene gir virksomheter innsikt i hvordan kundene opplever produkter, tjenester og service, og hvordan de presterer sammenlignet med konkurrentene.