Thon investerer 100 millioner i lojalitetsplattform

Thon+ finnes allerede som lojalitetsprogrammet til Thon Hotels. Nå videreutvikler Thon programmet, og utvider det til å omfatte kundeklubber og fordelsprogrammer på tvers av konsernets virksomheter. Dermed går Thon fra mange separate kundeprogrammer til én felles kunde- og lojalitetsplattform. Over 60 kundeklubber og fordelsprogrammer innen hotell, kjøpesentre og servering skal samles i Thon+. 

Samtidig er dette mer enn en utvidelse av dagens hotellprogram. I utviklingen har Thon tatt med seg erfaringer fra både hotell og kjøpesentre, videreført det som fungerer godt og justert det som kan bli bedre. En ny teknologisk plattform skal også legge til rette for raskere utvikling, bedre kundeinnsikt og nye tjenester. 

På lengre sikt er ambisjonen å bygge plattformen til syv millioner medlemmer i Norden og Europa. 

Kundene skal få én profil og én felles poengvaluta, og kunne opptjene og bruke fordeler på tvers av hotell, kjøpesentre og servering. En viktig del av løsningen er kortkobling, som skal gjøre det mulig for kundene å opptjene fordeler automatisk når de handler, uten å måtte registrere kjøp manuelt. 

Skal samle konsernet tettere 
For Thon er dette samtidig en del av en større strategisk utvikling – å samle konsernet tettere og bruke bredden i virksomhetene bedre. 

– Thon+ er en strategisk satsing på kundeopplevelse, teknologi og konkurransekraft. Thon har mange virksomheter som hver for seg har sterke kunderelasjoner. Ved å koble disse sammen ønsker vi å gjøre det enklere å være kunde av hele Thon og samtidig skape større verdi på tvers av virksomhetene. Vi har millioner av kunder som møter oss gjennom ulike deler av virksomheten. Nå kobler vi mer av dette sammen, sier konsernsjef Kjetil Nilsen. 

Investerer 100 millioner 
Thon investerer rundt 100 millioner kroner i teknologi og utvikling av den utvidede plattformen. Satsingen skal blant annet gi Thon bedre mulighet til å forstå kundenes behov, utvikle mer relevante tilbud og bygge sterkere kunderelasjoner på tvers av virksomhetene. 

Plattformen gjør det mulig å forstå medlemmenes behov bedre på tvers av hotell, kjøpesentre og servering. Dette gir grunnlag for mer relevante fordeler, tjenester og kommunikasjon, samtidig som medlemmene får en mer sømløs opplevelse uansett hvor de møter Thon. Innsikten brukes til å videreutvikle tilbud og tjenester som gir mer verdi for medlemmene.

Rundt to millioner eksisterende medlemmer skal samles i Thon+ når dagens kundeklubber og fordelsprogrammer migreres til den utvidede løsningen. Det innebærer at Thon+ også er tenkt som en plattform for videre vekst, med mulighet for å koble på flere tjenester, opplevelser og samarbeidspartnere over tid. 

– For oss handler vekst ikke bare om å bli større. Det handler om å tenke langsiktig og bli bedre og sterkere over tid. Thon+ er et eksempel på hvordan vi kan bruke bredden vår, teknologien og kompetansen på tvers av konsernet til å skape mer verdi, sier Nilsen.