Status fra Telenor om feilen torsdag 8. oktober

– Telenor jobber fortsatt med å analysere feilen som oppstod i mobilnettet torsdag 8. oktober. Telenor tar hendelsen på det største alvor, og beklager overfor alle kunder som ble berørt, sier Bjørn Amundsen, dekningsdirektør i Telenor Norge.

Dette vet vi foreløpig:
Vi fikk et brudd i nettet klokken 15.13, og reserveløsningen slo inn umiddelbart, noe som sørget for at alle tjenestene ble reetablert. Etter klokken 15.30 var trafikken i Telenors nett normalisert mellom Telenor-kunder, inkludert muligheten for Telenors kunder til å ringe nødnummer. I tillegg kunne tjenestene SMS og mobildata benyttes mellom operatørene fra dette tidspunktet.

Samtidig oppstod en annen feil som førte til ufullstendige datapakker i de programvarefunksjonene som håndterer taletrafikken mellom Telenor og de andre operatørene. Konsekvensen av dette var at enkelte brukere ikke kunne ringe mellom Telenor og de andre operatørene med vanlige taleanrop. Kunder kunne fortsatt bruke andre meldings- og taletjenester som benytter mobildata, som for eksempel FaceTime, WhatsApp og Snapchat. 

Arbeidet med å analysere årsaken til at feilen ble så omfattende, er komplisert og involverer flere fagmiljøer både i og utenfor Telenor. Det vil derfor ta tid å avklare den underliggende årsaken.

Foreløpige analyser viser følgende konsekvensbilde:

• Mellom klokken 15.13 og 15.30 kan enkelte Telenor-kunder ha hatt utfordringer med mobiltjenestene. Etter klokken 15.30 er trafikken i Telenors nett normalisert mellom Telenor-kunder, inkludert muligheten for Telenors kunder til å ringe nødnummer. 
• Mellom klokken 15.13 og 17.25 har en andel mobilanrop mellom Telenor og andre mobilnett vært påvirket. Dette kan ha berørt muligheten for enkelte utenfor Telenors nett å ringe nødnummer.
• Vi har ikke en full oversikt over antall nødanrop som har feilet, eller hvor mange av anropene som kom gjennom, men var «stumme». Vi jobber med å analysere dette. Stumme anrop har mange av de samme kjennetegnene i datasettet, som testanrop gjennomført av publikum.

Før analysene er helt ferdige, har Telenor benyttet sammenligning med normalstatistikker fra en vanlig dag for å indikere normaliseringstidspunktene i mobiltrafikken.