Norske ungdommer mener agentisk handel er fremtiden

Innen 2030 vil mer enn én av ti netthandlere ta i bruk KI-assistenter for å utføre produktkjøp, spås det i Mastercards ferske rapport A Short History of the Future of Shopping and Payments. Med utgangspunkt i egne undersøkelser og arbeidet til fire ledende forskere på KI og handel, ser rapporten på hvordan økningen i agentbasert handel vil påvirke hverdagslivet ved utgangen av dette tiåret.

– I 60 år har Mastercard gjort det mulig for folk å betale både enkelt og trygt. Det skal vi fortsette med i det som kan bli det største skiftet innen handel siden vi startet å bruke penger, sier Inge Kjønnøy, Norgesjef i Mastercard.

– KI hjelper i økende grad folk å ta avgjørelser rundt hva de skal kjøpe. I fremtiden vil KI utføre selve kjøpet for dem også. Teknologier som Agent Pay muliggjør en fremtid hvor maskiner har tillit til å gjennomføre transaksjonene for oss. Denne rapporten viser forbrukere og bedrifter hvordan de kan forberede seg på fremtiden, fortsetter Kjønnøy.

Ungdommene løper fra foreldregenerasjonen

Mastercards undersøkelse blant 26 000 foreldre og tenåringer, på tvers av 13 europeiske land, viser at forbrukernes atferd og holdninger allerede er i endring. Når ungdommer skal handle, viser Mastercards undersøkelse at de lener seg på KI omtrent dobbelt så ofte som foreldrene. Undersøkelsen viser også at ungdommer tar i bruk KI-baserte shoppingverktøy i et tempo som foreldregenerasjonen ikke har klart å følge.

Flere av funnene tyder på at KI-drevet handel er i ferd med å gå fra å være en ny teknologi til å bli vanlig forbrukeratferd. Yngre generasjoner blir stadig mer komfortable med å overlate både produktsøk, anbefalinger og beslutninger til KI. Hele 43 prosent av de norske ungdommene oppgir å ha brukt KI til å fullføre et kjøp det siste året.

Foreldre er ikke klar over ungdommens KI-bruk

Norge er det markedet i undersøkelsen hvor færrest ungdommer tror at foreldrene er fullt klar over hvor mye de bruker KI til shopping. Her ligger Norge omtrent 20 prosent under det europeiske gjennomsnittet, ifølge tallene fra rapporten.

Norske ungdommer har stor tro på bruk av KI når de shopper. Mer enn seks av ti tror at KI vil endre måten deres generasjon handler på i fremtiden. Norge er også blant landene hvor færrest unge sier seg enige i at KI vil gjøre shopping mindre personlig.

KI-assistert handel vil bli vanlig

De ledende ekspertene bak rapporten, Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes og Theodora Lau, peker på noen av endringene vi må forberede oss på de neste årene. Det forventes at hverdagskjøp som dagligvarer, medisiner og abonnementer blir de første vi delegerer til KI-assistenter.

– Innen 2030 vil kjøp og handel ikke lenger bety det samme, forklarer Lindkvist. KI-agentene vil håndtere de kjedelige rutinekjøpene, noe som gjør at shopping vil bli noe vi ser frem til, og synes er spennende.

Prognosene peker dermed på en ny type kunde; KI-agenter som kan lese store datamengder, kontrollere påstander og gå gjennom kundeanmeldelser og tilbakemeldinger på få sekunder.

Agentene kan ta beslutninger og gjennomføre kjøp. Forhandlere og virksomheter må derfor tilpasse lojalitetsprogrammer, kunderelasjoner og digitale opplevelser til KI-agentene. Det innebærer blant annet å gjøre produktinformasjon, påstander og retningslinjer tilgjengelige for maskiner.

Tillitt blir et avgjørende konkurransefortrinn

Rapporten fremhever tillit som en sentral forutsetning for overgangen til agentbasert handel.

– Alle store fremskritt innen handel har i bunn og grunn endret hvem, eller hva vi har tillit til. Fra markedsplassen og kjøpesenteret til katalogen og et enkelt tastetrykk, har hvert historisk skifte innen handel krevd at mennesker plasserer tilliten sin et nytt sted, sier Lindkvist.

Ifølge Theodora Lau må handelsaktører og finansinstitusjoner gjøre seg fortjent til denne tilliten gjennom tydelige rammeverk for identifikasjon, samtykke, fullmakter og ansvar. Hun forventer at minst tre G20-land vil innføre formelle retningslinjer for registering og overvåking av KI-agenter innen 2030.

Agentbasert handel vil vokse i Norge

Selv om rapporten ser frem mot 2030, finnes det allerede eksempler på agentbasert handel. Tidligere i år gjennomførte Mastercard og selskapets samarbeidspartnere Europas første komplette agentbaserte betalingstransaksjon. Transaksjonen demonstrerte hvordan KI-agenter kan bidra til å sikre kjøps- og betalingsopplevelser, samtidig som nødvendige sikkerhetstiltak, åpenhet og forbrukerkontroll ivaretas.

Hele rapporten, med flere funn og innsikter, er tilgjengelig her.