Sbanken vokser mest på kundetilfredshet

Sbanken har klatret fra sisteplass i 2024 til å være fem poeng unna pallen i 2026.

– Det motiverer oss skikkelig at Sbanken er årets klatrer for andre år på rad, men vi er langt fra fornøyde med selve plasseringen på listen. Det som gjorde Sbanken unikt for tjue år siden, er i dag kopiert av mange. For å ta de neste stegene må vi skille oss ut på nytt. Det skal vi gjøre ved å utvikle enda smartere teknologi og tjenester sammen med kundene våre, slik at bankhverdagen blir enklere, sier Lars Hopland Nestås, leder for Sbanken fra DNB.

Fra sisteplass til over snittet

Etter flere år med turbulens har Sbanken passert bransjesnittet for kundetilfredshet.

Sbanken har lenge vært kjent for åpne og enkle banktjenester, blant annet ved å markedsføre effektiv rente i stedet for nominell rente og automatisk rentesjekk. Den siste tiden har Sbanken også testet en pilot med generativ KI direkte i bankappen, som en del av arbeidet med å utvikle nye løsninger som skal gjøre bankhverdagen enklere for kundene.

– Vi tar imot disse resultatene med en stor dose ydmykhet, de siste årene har vi vært i en berg-og-dalbane med kundene våre. I år viser resultatene at kundene liker stegene vi har tatt, og at vi er tilbake i et tydeligere innovativt spor, sier Nestås.

Sbanken plasserer seg på 12. plass i årets EPSI-undersøkelse.

– Vi har fortsatt mye å gjøre, men akkurat nå beveger vi oss i riktig retning raskere enn noen andre i bransjen. Vi skal gjøre alt vi kan for å opprettholde farta, sier Nestås.

Om undersøkelsen: EPSI Norges bankundersøkelse måler kundetilfredshet blant norske privatbankkunder årlig. Kundetilfredshet i bankbransjen