Uniweb først i Norge: Nå kan kundene styre nettsiden og tjenestene sine gjennom en samtale

I motsetning til en tradisjonell chatbot gjør Spør Aida mer enn å svare på spørsmål. Den er bygget inn i Uniwebs kontrollpanel og koblet til kundens konto, og utføre handlinger på vegne av kunden. Som å sette opp e-postkontoer, endre innstillinger, administrere servere og feilsøke tekniske problemer. Kunden slipper å lete etter riktig innstilling eller ha tekniske forkunnskaper. Alt gjøres gjennom samtale.

– For norske bedrifter som ikke har egen IT-avdeling gjør dette en reell forskjell. De slipper å sette seg inn i DNS-oppsett eller serveradministrasjon for å få gjort det de trenger, og kan bruke mer tid på å drive bedriften sin, sier Øyvind Frøland, daglig leder i Uniweb (Group.one Norway).

Fra teknisk drift til samtale

Spør Aida forstår kundens faktiske tjenester og oppsett, og kan bruke integrerte verktøy for å løse oppgaver. Assistenten kan dermed identifisere riktige steg og fullføre oppgaver i samme samtale, uten at kunden må navigere mellom kontrollpanelet, filbehandler, kodeeditor, database eller terminal på egenhånd.

En kunde kan for eksempel skrive:

• «Kan du lage en e-postkonto til min nye kollega?»

• «Hvorfor er nettsiden min treg?»

• «Kan du endre PHP-versjonen på webhotellet mitt?»

• «VPS-en min svarer ikke, kan du sjekke hva som er galt?»

Så fikser Spør Aida resten. Assistenten kan i dag gjøre hundrevis av handlinger på tvers av Uniwebs tjenester og kontoadministrasjon.

– Vi vil ikke bare gjøre hosting enklere for dem som synes det er teknisk. Vi vil også gjøre det mer effektivt for dem som kan faget. For utviklere betyr det mindre hopping mellom verktøy og mer tid til å faktisk bygge, feilsøke og få ting gjort, forteller Frøland.

Utviklet i Tønsberg for norske kunder

Spør Aida er utviklet lokalt av Uniwebs eget utviklerteam i Tønsberg, sammen med norske kunder og medarbeidere. Målet har vært å lage en løsning som fungerer like godt for kunder med lite teknisk erfaring som for utviklere.

Uniweb er første merkevare i group.one-konsernet som lanserer løsningen. I tiden fremover jobbes det med å rulle ut samme teknologi til konsernets øvrige merker internasjonalt.

– At vi i Tønsberg har bygget noe som nå tas videre til resten av konsernet, sier mye om kompetansen vi har bygget opp lokalt. Vi kjenner behovene til norske hostingkunder, og har brukt det til å utvikle en løsning som løser reelle oppgaver i kundens hverdag, sier Frøland.

En enklere hverdag for Uniweb-kunder

Spør Aida er tilgjengelig døgnet rundt, slik at kundene kan få hjelp når behovet oppstår, uansett om klokka er 14 eller 02. De trenger ikke forholde seg til åpningstider eller kundeservicekø for oppgaver Aida kan løse.

For kunder som sjelden administrerer tjenestene sine, betyr det at de slipper å sette seg inn i en innstilling eller prosess bare for å bruke den én gang. Dersom Aida ikke kan løse oppgaven, hjelper assistenten kunden med å sende en henvendelse til kundeservice.

– Ambisjonen er at det skal føles enklere å være Uniweb-kunde. Spør Aida er et viktig steg i den retningen, fordi hjelpen blir en naturlig del av selve tjenesten, ikke noe kunden først må oppsøke når de står fast, forteller Frøland.

Kunden har kontrollen

Spør Aida er utviklet med sikkerhet og kontroll som en del av løsningen. Før Aida gjør endringer, får kunden se hva som skal endres og kan selv godkjenne eller avvise. Aida gjør kun endringer innenfor tilgangene kunden allerede har i kontoen. Behandling av personopplysninger skjer i tråd med GDPR og Uniwebs krav til personvern og datasikkerhet.

– Kundene skal kunne bruke Spør Aida med samme trygghet som resten av tjenestene våre. Derfor har vi bygget inn tydelige sikkerhetsmekanismer og krav til personvern fra starten av, avslutter Frøland.