Oras Group inngår samarbeid med NoA Ignite om en flerårig CRM-transformasjon på konsernnivå med Salesforce

Helsinki / Rauma, 26.6.2026. Oras Group, baderomsleverandøren bak merkevarene Oras, HANSA, Gustavsberg og Vatette, lanserer i dag et flerårig program for CRM-transformasjon på tvers av hele konsernet, i samarbeid med den digitale konsulentvirksomheten NoA Ignite, for å ta i bruk Salesforce. Programmet omfatter også Salesforce Agentforce-plattformen, som tas i bruk for å rulle ut AI-agenter på tvers av team innen salg, kundeservice, marked og service ute hos kunde. Det erstatter en oppstykket systempark av eldre CRM-løsninger med én samlet Salesforce-plattform, bygget for å støtte Oras Groups ambisjoner i nordiske og sentraleuropeiske markeder.

Initiativet kommer på et viktig tidspunkt for selskapet. Etter at oppkjøpet av Gustavsberg- og Vatette-virksomhetene fra Villeroy & Boch ble fullført i oktober 2025, opererer Oras Group nå fire selvstendige merkevarer i Norden og Sentral-Europa, med en samlet årlig omsetning på rundt 300 millioner euro. En samlet kundeplattform er neste steg for å gjøre porteføljen til noe mer enn summen av delene, både for kunder, partnere og teamene ute i felten.

«Kjernen i strategien vår er en kundeopplevelse helt i toppklasse, og et felles CRM-verktøy for hele konsernet er avgjørende for å få det til,» sier Jaakko Marjanen, EVP, Strategic Business Unit Central Europe og prosjektsponsor. «Fire merkevarer, én opplevelse, på tvers av alle markedene våre. Vi valgte partnere som skjønte både skalaen på det vi bygger og hvor viktig den menneskelige siden er for at det faktisk skal fungere.»

Programmet omfatter Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing og Agentforce Field Service, og dekker alle ledd i kundereisen, fra første henvendelse til service på stedet. Utrullingen starter i de nordiske markedene, før den utvides til virksomheten i Sentral-Europa i senere faser av programmet.

Én plattform. Fire merkevarer. Alle markedene.
Transformasjonen erstatter en oppstykket systempark av eldre verktøy med én arkitektur. Den bygges én gang, den bygges riktig, og den er laget for å betjene hele merkevareporteføljen til Oras Group på tvers av språk, geografi og salgskanaler. Salgsteamene får verktøy bygget for mobilen, til bruk ute i felten. Serviceteamene jobber fra ett samlet kundebilde på tvers av alle merkevarene. Markedsteamene kan kjøre avanserte, samtykkebaserte kampanjer på tvers av markeder fra dag én, koblet til reelle produktdata, reelle kundesegmenter og reelle resultater.

«Transformasjonen til Oras Group er et sterkt eksempel på hvordan én samlet Salesforce-plattform hjelper virksomheter med flere merkevarer og flere markeder å skape virkelig sammenkoblede kundeopplevelser, fra feltsalg til AI-drevet service og markedsføring, på én arkitektur bygget for vekst,» sier Taira Tepponen, Country Leader Salesforce Finland.

Arkitekturen er bygget som et langsiktig fundament. Beslutningene som tas i den første utrullingen, som datamodell, samtykkerammeverk, integrasjoner og styring av plattformen, danner grunnlaget alle de neste fasene bygger videre på. Det betyr raskere leveranser etter hvert som programmet vokser, og en kundeopplevelse som blir bedre over tid.

Et partnerskap bygget på design
NoA Ignite ble valgt som implementeringspartner for Oras Group etter en konkurranse. Det avgjørende var ikke teknologien alene. Det var en tilnærming som setter den faktiske menneskelige opplevelsen i sentrum for arbeidet.

I stedet for å optimalisere for ren implementeringshastighet, forankrer NoA Ignites metodikk hver design- og konfigurasjonsbeslutning i hvordan de faktiske brukerne kommer til å oppleve og ta i bruk plattformen. Det gjelder selgerne ute i felten, serviceagentene på telefonen og markedsførerne som koordinerer kampanjer på tvers av landegrenser. Endringsledelse er en kontinuerlig leveransestrøm fra dag én, ikke et kurs som settes på til slutt.

AI er vevd inn i programmet fra start. NoA Ignites tilnærming til AI-drevet CRM-leveranse, brukt på tvers av intelligente automatiseringer, dataaktivering og orkestrering av kundereisen, sikrer at plattformen er bygget for å utnytte Salesforces AI- og agentbaserte muligheter.

«Grunnen til at programmer som dette lykkes eller mislykkes, handler sjelden om teknologi,» sier Gøril Rønning, konsernsjef i NoA Ignite. «Det handler om hvorvidt ekte mennesker, ute i felten, i servicesentrene og i markedsteamene, faktisk opplever det som noe som gjør jobben deres bedre. Det er designutfordringen vi stilte opp for å løse for Oras Group, og det er det vi er her for å levere.»

Leveranseteamet er fullt ut tverrfaglig og basert i Norden og DACH-regionen. Det gir tett involvering av interessenter i sanntid, workshops gjennomført i lokal kontekst, og go-live-beslutninger tatt med ekte markedsforståelse.

Mediekontakter

Oras Group
Mervi Syväluoma
Manager Corporate Communications
mervi.syvaluoma@orasgroup.com
+358 40 529 1951

NoA Ignite
Martine Haavi
Chief Marketing Officer
martine.haavi@noaignite.com
+47 4529 3712

Om Oras Group
Oras Group er en ledende produsent av vannløsninger med en portefølje av flere merkevarer i Norden og Sentral-Europa. Gjennom de fire merkevarene Oras, HANSA, Gustavsberg og Vatette samler vi prisbelønnet design, pålitelig teknologi og bærekraftige løsninger som beriker hverdagsopplevelser på bad og kjøkken. Hovedkontoret ligger i Rauma i Finland, med flere kontorer rundt om i Europa, og produksjonsanleggene ligger i Finland, Sverige og Polen. Oras Group eies av Oras Invest, en finsk familiebedrift og langsiktig industriell eier.

www.orasgroup.com

Om NoA Ignite
NoA Ignite er den digitale konsulentvirksomheten i NoA – The North Alliance, et nordeuropeisk kreativt teknologikonsern. Med over 450 eksperter i seks land skaper NoA Ignite opplevelser som setter spor for ambisiøse selskaper i Norden og DACH. Salesforce-miljøet dekker hele plattformen og kombinerer dyp teknisk implementeringskompetanse med en menneskesentrert designtilnærming og en AI-native leveransemetodikk.

noaignite.com

thenorthalliance.com

Salesforce, Agentforce og andre Salesforce-merker er varemerker for Salesforce, Inc.