Når ferieparadiset evakueres: Dette må du vite

– Vi har sett at ekstremvær rammer populære feriesteder oftere enn før. Da er det viktig å vite hvem som har ansvaret, og hvem du skal forholde deg til, sier Ole Irgens, pressesjef i Tryg Forsikring.

Lokale myndigheter bestemmer
Ved skogbrann, flom, jordskred eller ekstrem vind er det lokale myndigheter som har ansvaret for sikkerheten. Det er også de som bestemmer om et område skal evakueres.

– Det viktigste rådet er å følge beskjeder fra lokale myndigheter. Sier politiet, brannvesenet eller kommunen at du skal evakuere, så evakuerer du. Ikke vent for å se om det går over, sier Irgens.

Utenriksdepartementet anbefaler norske reisende å følge lokale myndigheters råd ved naturkatastrofer, og å registrere reisen i Reiseklar-appen.

Forsikringen er ikke alltid første stopp
Reiseforsikringen overtar ikke ansvaret fra lokale myndigheter, hotell, flyselskap eller turoperatør.

– Vår rolle er å hjelpe med råd, assistanse og dekning av nødvendige merutgifter når vilkårene er oppfylt, sier Irgens.

På pakkereise er reisearrangøren normalt første kontaktpunkt. Reiser du på egen hånd, har du selv et større ansvar for å følge med på situasjonen og finne ut hvordan du kommer deg videre.

– Har du bestilt fly, hotell og leiebil hver for seg, må du selv vite hvem du skal kontakte og hvilke rettigheter du har, sier Irgens.

Dette kan reiseforsikringen dekke
Reiseforsikringen kan dekke nødvendige merutgifter ved evakuering og andre følger av naturkatastrofer. Dekningen avhenger av situasjonen og vilkårene.

Et viktig prinsipp er at du først må bruke rettighetene du har hos dem som leverer reisen. Forsikringen kan blant annet være aktuell ved:

• Ekstrautgifter til transport, overnatting og måltider ved evakuering
• Merutgifter hvis du ikke kan oppholde deg på reisemålet
• Forsinkelse eller hjemreise som ikke kan gjennomføres som planlagt
• Behov for akutt hjelp gjennom selskapets alarmsentral

Flyselskapet har ansvaret ved kansellering
Fører ekstremvær til kanselleringer, er det flyselskapet som har ansvaret for passasjerrettighetene. Ved ekstraordinære omstendigheter som dårlig vær kan retten til økonomisk kompensasjon falle bort, men flyselskapet skal fortsatt tilby ombooking eller refusjon og nødvendig hjelp mens du venter.

– Mange kontakter forsikringsselskapet først. Men ved flykansellering er det flyselskapet som har ansvaret, sier Irgens. 

Frykt er ikke nok
Reiseforsikringen dekker normalt ikke avbestilling fordi man blir bekymret for været.
– Du får ikke erstatning hvis du avbestiller reisen bare fordi du er redd for ekstremvær. Det må foreligge en konkret hendelse som gjør at reisen ikke kan gjennomføres, sier Irgens.

 

Trygs råd før Europa-ferien

1. Sjekk UDs reiseinformasjon før avreise og underveis.
2. Registrer reisen i Reiseklar-appen.
3. Følg lokale myndigheters råd og evakueringsbeskjeder.
4. Ha reiseforsikringen i orden før avreise.
5. Kontakt flyselskap, hotell eller turoperatør først ved kanselleringer og endringer.
6. Ta vare på kvitteringer og dokumentasjon.
7. Kontakt forsikringsselskapets alarmtelefon ved akutt behov for hjelp.
   
   

– Husk også europeisk helsetrygdkort. Det gir deg helsehjelp på linje med innbyggerne i landet du besøker, og kan være verdifullt i en evakuerings- eller akuttsituasjon. Men kortet erstatter ikke reiseforsikringen, sier Irgens.