Obs BYGG har landets mest fornøyde byggevarekunder – for tredje år på rad

Årets måling viser at Obs BYGG beholder topplasseringen i bransjen og at resultatene styrker seg markant. Kundetilfredsheten øker fra 74,2 til 78,1 poeng, noe som er i øvre del av kategorien «svært fornøyde kunder». Lojaliteten øker fra 86,9 til 89,2 poeng og Obs BYGG klatrer 30 plasser på topplisten over de totalt 164 målte merkevarene på tvers av bransjer.

– Dette er et resultat vi er svært stolte av. Tre år på rad på toppen av bransjen er ingen tilfeldighet. Det handler om ansatte som hver dag leverer gode kundeopplevelser, og om et løfte til kundene, som også eier oss, om lavpris på byggevarer som vi holder, sier Espen Braaten, kjededirektør i Obs BYGG.

Han kjenner igjen utviklingen i Norsk Kundebarometer fra kjedens egne kundeundersøkelser, og mener at dette er med på å forklare den sterke veksten og rekordomsetningen til Obs BYGG. I 2025 vokste Obs BYGG 11 prosent i et marked som totalt økte med 3,9 prosent, og nådde en omsetning på 8,6 milliarder kroner.

– Dette kommer ikke av seg selv. Vi er blitt ekstremt gode til å løfte i fellesskap. Vi lærer sammen og har lyst til å forbedre oss hver eneste dag. Det er den kulturen som gjør at vi fortsetter vekstreisen, sier Braaten.

De gode resultatene kommer i en periode der nordmenn pusser opp og oppgraderer hjemme som aldri før. Et godt omdømme blant kunder toppet av en fersk seier i VGs pristest på terrassebord, gir grunn til optimisme for kjededirektøren.

– Det er enklere for våre kunder å si ja til sommerens oppussingsprosjekt når man opplever god kundeservice og prisene er lave. Særlig i en tid der folks prisbevissthet øker, er trygghet om at prisene er lave en viktig forklaring på veksten vi opplever, sier Braaten.

Fornøyde dagligvarekunder hos Extra og Obs

Kundetilfredsheten for dagligvarebransjen som helhet er nedadgående i Norsk Kundebarometer, og det pekes på dyrtiden som en forklaring. Samtidig er det en positiv utvikling i kundetilfredsheten for Coops lavpriskjeder. Obs og Extra øker henholdsvis 2,3 og 1,3 poeng til en kundetilfredshet på 71,8 og 70,4 poeng. Det viser at en tydelig lavpris og -kampanjeprofil gir uttelling hos kundene.

– Som forbrukereid aktør har Coop et grunnleggende godt omdømme. Det er imponerende og motiverende å se hvordan vår byggevarekjede Obs BYGG nok et år topper kåringen, sier Philipp Engedal, administrerende direktør i Coop Norge.

– For dagligvarebransjen er det ingen tvil om at dyrtiden preger kundenes oppfatning, og i denne situasjonen er det svært gledelig med den sterke fremgangen til Obs og Extra. Vi fortsetter å jobbe for å ha de mest fornøyde kundene på tvers av alle våre kjeder, sier han.