Vipps vinner Kundetilfredshetsprisen 2026

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i tretti år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

3616 forbrukere har i årets undersøkelse fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen får 164 virksomheter fra 36 ulike bransjer sin dom i årets undersøkelse. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en score på 73,5 poeng, det høyeste vi har målt i Norsk Kundebarometers historie.

Forenkling i verdensklasse. Folket elsker Vipps

Vipps ble inkludert i Norsk Kundebarometer for første gang i fjor hvor de kom rett inn på en andreplass med en imponerende score på 86,6 poeng. I år tar de steget opp helt til topps med 87,9 poeng, den høyeste scoren vi noensinne har målt gjennom Norsk Kundebarometers 30-årige historie.

Vipps uttaler selv at de jobber med ”kjærlighet for forenkling”, og vi kan trygt si at norske forbrukere setter stor pris på funksjonene og betalingsløsningene Vipps har utviklet! Det å gjøre kundenes hverdag enklere er en nøkkel til høy kundetilfredshet. 

Fjorårets vinner, Vinmonopolet, kommer i år på andreplass hvor de oppnår samme høye score som i fjor på 87,4 poeng.  På tredjeplass ender Toyota på 85,9 poeng, etterfulgt av BMW (84,5 poeng) og Interoptik (84,3 poeng).

Nederst i årets undersøkelse finner vi 5 bedrifter som alle scorer lavere enn 60 poeng, og har med det direkte misfornøyde kunder. Helt nederst komme Joker med en score på 57,7 poeng. På plassene over finner vi Autsync (58,7), Allente (59), Viaplay (59,6) og Coop Prix (59,6).

Pris er viktig

Mange husholdninger opplever at vi fortsatt er inne i dyrtid, og dette påvirker hvordan vi vurderer bedriftene vi er kunder av. Det har vært mye fokus på høye matvarepriser og dette slår rett ut på vurderingen av dagligvarekjedene. Alle de tre store kjedene (Rema 1000, Extra og Kiwi) ligger på rundt 70 poeng, noe som er ned ca 5 poeng fra 2022. Samtidig ser vi at bedriftene under bransjen «bredt vareutvalg» er en av bransjene som stiger mest i år og i denne bransjen inngår mange bedrifter med fokus på lave priser.

17 bedrifter mottar 5-stjerner

Norsk Kundebarometer og Barcode Intelligence har et 5-stjerners ratingsystem på kundetilfredshet og det er 17 bedrifter som kan smykke seg med tittelen 5-stjerner som betyr «begeistrede kunder».

Kundetilfredsheten i Norge er samlet sett opp 0,8 poeng fra i fjor og i år og det er 17 bedrifter som oppnår over 80 poeng og kan skilte med at de har begeistrede kunder. Forskning på sammenhengen mellom kundetilfredshet og bedriftsverdi taler også et klart språk på at høy kundetilfredshet er svært lønnsomt for bedriftene. Det blir altså en win-win situasjon hvor kundene blir fornøyde og bedriften tjener mer. Forskning, og våre egne undersøkelser, taler i retning av at bedrifter må opp i en kundetilfredshet på rundt 80 poeng og oppover for å få full effekt i forhold til lojalitet!

Erfaringer fra Norsk Kundebarometer gjennom 30 år

Kundetilfredshet er et komplekst fagområde, og bedrifter må jobbe systematisk over tid for å lykkes med å skape gode relasjoner til kundene sine. Ser vi på utviklingen over tid kan vi trygt si at norske bedrifter har forbedret seg i løpet av de siste 30 årene. Toppscoren lå i starten på ca 80 poeng, mens vi nå beveger oss mot 90 poeng. På bunnen har det det vært en enda større forbedring. Den laveste scoren vi har målt var i 2003 hvor bunnplasseringen var på 39 poeng. Nå ligger bunnen ca 20 poeng høyere. 

Så hva kjennetegner bedrifter med høy kundetilfredshet? Mye kan forklares gjennom organisasjonskultur. Bedrifter som scorer høyt over tid har et fellestrekk ved at de er mer kundeorienterte enn produktorienterte. De er mer opptatte av å tilfredsstille kundenes behov og skape gode relasjoner enn å pushe salg. Bedriftene må også være tilpasningsdyktige og endringsvillige. Når verden endres (teknologi, kjøpekraft etc ), så endres også kundenes behov og preferanser, og dette innebærer at bedriftene må tilpasse seg.

Vi lever i urolige tider. Dette vil påvirke både tilbuds- og etterspørselssiden av varer og tjenester og dermed hvordan kunderelasjonene utvikler seg. Urolige tider vil by på både utfordringer og muligheter for bedriftene. Effektene vil variere i de ulike bransjene, men det er viktig at bedriftene forbereder seg på hva som kommer. Tendensen i resultatene fra Norsk Kundebarometer er at kundetilfredshet har blitt mer ferskvare en tidligere. Det er større utslag for flere bedrifter enn vi har vært vant med. Dette er en utvikling vi har sett siden pandemien traff oss

Som kunder vil vi velge de bedriftene som gir oss størst nytteverdi og da blir det avgjørende å treffe riktig på strategi. Fremtidens vinnere blir de som utvikler produkter og tjenester som treffer kundenes behov på best mulig måte. I tillegg til god produktutvikling krever dette at bedriftene tilegner seg en mer kundesentrisk strategi enn hva tilfellet er for de fleste bedriftene vi har målt i undersøkelsen.

Fakta om Norsk Kundebarometer 2026

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Kundene får muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Undersøkelsen er gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI. 

Norstat har på oppdrag fra Norsk Kundebarometer spurt 3616 forbrukere om hvor godt fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos. Til sammen har disse gitt 17.007 bedriftsvurderinger. Undersøkelsen omfatter tilsammen 164 bedrifter som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi. Datainnsamlingsperioden var fra januar til april 2026.  

Fullstendige resultatlister fra Norsk Kundebarometers 2026-undersøkelse blir publisert på nettsidene www.bi.no/nkb 6. mai 2025 kl. 08:50.