Sbanken tester KI direkte på kundenes kontoer

– Dette er et enormt hopp fra automatiserte svar i en chatbot, nå kommer kundene i Sbanken opp i en liga med teknologi som kun noen få aktører ute i verden og her hjemme har våget å teste, sier Lars Hopland Nestås, leder for Sbanken.

Tjenesten er en chatfunksjon direkte i Sbanken‑appen som er koblet til kundens faktiske konto, og som likner på KI-chat som man har blitt vant til å bruke andre steder. Her kan kundene stille spørsmål og få analyser av eget forbruk, sparing og betalinger.

– Det finnes allerede mange funksjoner for oversikt over pengebruk, budsjett og enkle spørsmål og svar. Nå skal vi eksperimentere på neste nivå, og ambisjonen videre er et komplett verktøy for å analysere privatøkonomien. Her tror vi KI er en av nøklene, så lenge teknologien blir brukt med fornuft og ydmykhet, fastslår Nestås.

Lovende men umoden teknologi

I første omgang lanseres løsningen til noen tusen kunder, som kan velge om de ønsker å teste tjenesten og gi tilbakemeldinger, før målet er en bredere lansering.

– KI er fortsatt umoden og mangler selvinnsikt. Den kan være altfor skråsikker, hallusinere og fyller hull med fiksjon. Det vil kundene merke her også, men vi velger likevel å teste en slik KI-tjeneste allerede nå for at kundene våre kan gi oss tilbakemeldinger og være med på den videre utviklingen. Dette er akkurat sånn vi elsker å jobbe i Sbanken, sier Nestås.

Testen følger strenge hensyn til personvern, derfor lagres ikke testsamtalene, og man velger selv om man vil ha chatfunksjonen skrudd av eller på i Sbanken-appen.