Telias løsning først i verden: beskytter kundene ytterligere ved å blokkere ugyldige utenlandske numre

– Vi jobber kontinuerlig med å stoppe svindel mot kundene, og målet er at vi igjen skal kunne stole på at samtalene vi mottar er ekte og at det er trygt å besvare dem, sier Øivind Kristiansen, svindelekspert i Telia Norge

Svindel er et stort samfunnsproblem, og Norge er et attraktivt mål for svindlere. I 2025 blokkerte Telia nesten hundre millioner svindelanrop rettet mot norske mobilkunder, og selskapet introduserer stadig nye preventive tiltak for å hindre kriminelle i å kontakte kundene.

I fjor innførte Telia sikkerhetsløsningen Svindelsperre for å beskytte kundene mot wangiri, svindelmetoden der kriminelle ringer ett eller to signal fra et internasjonalt nummer i håp om at du vil ringe tilbake og dermed bli belastet for samtalen. Svindelsperre har en automatisk talemelding som advarer kunder mot å ringe tilbake til utenlandske numre etter et ubesvart anrop. Nå oppgraderes løsningen ved at alle utenlandske samtaler går gjennom et filter som siler ut ugyldige numre som ikke følger vanlig nummerstandard. Dermed slipper enda færre svindelsamtaler gjennom til kundene.

– For å kunne avgjøre om en oppringning er wangiri eller robocall har vi trengt et visst antall samtaler for å avgjøre om nummeret som ringer kan knyttes til svindel. Dette fortsetter vi å gjøre på gyldige utenlandske nummer, men nå kan vi kontrollere hver enkelt samtale, noe som gjør Svindelsperre-løsningen mye mer effektiv, sier Kristiansen.

10 prosent av samtaler fra utlandet er fra ugyldige numre

Med den oppgraderte svindelsperren sjekker Telia hver eneste samtale som kommer inn i deres nettverk fra utlandet fra et ikke-norsk nummer, for å avdekke om det er gyldig. Er det ikke det rutes samtalen til en automatisk telefonsvarer som opplyser den som ringer om at nummeret er ugyldig. Deretter brytes samtalen, og kunden merker ingenting til svindelforsøket som er avverget.

Hør lydmeldingen her: https://www.telia.no/svindel-lyd/

– Så vidt vi kjenner til er vi de første i verden som har innført denne løsningen. Andre internasjonale operatører gjør nummersjekker i forhold til om nummeret er innenfor vanlig nummerstandard, men ikke om nummerserien er tildelt en operatør og er i bruk. Norsk kommunikasjonsmyndighet har også norske nummer som er tilgjengelige, men som ikke er tilknyttet en operatør. Disse er per definisjon ugyldige å ringe fra, forklarer Kristiansen.

Telia ser at løsningen fungerer:

– Det oppgraderte skjoldet har vært aktivt i tre uker uker allerede, og vi ser at rundt 10 prosent av alle samtaler fra utlandet er ugyldige. Til nå har vi blokkert godt over 100 000 samtaler. Vi er overrasket over det store omfanget, sier Kristiansen. – Vi stopper nå disse samtalene før de når frem til kundene, og det betyr mindre irritasjon og mindre sjanse for å bli lurt. Forhåpentligvis gir det også en sterkere følelse av trygghet.

Svindelsperre er en nettverksløsning for alle kunder i Telias nettverk og gjelder kunder av Telia, OneCall, Mycall og Phonero.

Telias råd for å unngå svindel:

1. Vær varsom med åpne nettverk og hva du deler når du er der

2. Ikke ring tilbake hvis du ser at et ukjent nummer fra utlandet har ringt deg

3. Ikke klikk på lenker du har mottatt fra ukjente nummer eller ukjente avsendere

4. Vær kritisk - husk at ingen profesjonelle aktører spør etter personlige opplysninger

5. Oppgi aldri BankID-koden din til noen, selv ikke politiet

6. Kontakt banken din via offisielle numre hvis du får en henvendelse du mistenker ikke er legitim

7. Bruk alltid tofaktorautentisering der det er mulig

8. Benytt deg av en trygghetstjeneste som for eksempel Telia Trygg