Tryg utvider dekningen for reisende i Midtøsten

Mange kunder befinner seg i en uavklart situasjon som følge av stengt luftrom og innstilte fly. Tryg innfører derfor ekstraordinære tiltak for å hjelpe berørte kunder:

• Forlengelse av antall reisedager: For reisende som opplever at reiseforsikringens reisedager (per enkeltreise) utløper før de får gjennomført hjemreise, utvides forsikringens varighet uten ekstra kostnad frem til første mulighet for reise tilbake til Norge.
  
  
• Dekning av utgifter til overnatting: Tryg dekker dokumenterte utgifter til overnatting med inntil 2 000 kroner per døgn per person, avgrenset til totalt 100 000 kroner per forsikring. Erstatningen gjelder utgifter som ikke dekkes av flyselskap, reiseoperatør eller lokale myndigheter, men gjelder ikke hvis reisemålet hadde en reiseadvarsel da den reisende dro fra Norge.
  
  
• Avbestilling for kunder som skal på reise: Tryg dekker avbestilling av reiser til destinasjoner som har fått reiseadvarsel, så lenge advarselen er gjeldende på avreisetidspunktet, og forutsatt at det ikke var utstedt reiseadvarsel ved bestilling av reisen. Tryg dekker også avbestilling for reiser som inkluderer mellomlanding i et land med reiseadvarsel.

– Vi gjør dette fordi vi ønsker å skape trygghet for kunder som står i en vanskelig situasjon, sier Ole Irgens, pressesjef i Tryg Forsikring. 

Til tross for de utvidede rammene, understreker han at flyselskapenes juridiske forpliktelser er passasjerenes viktigste sikkerhetsnett.

– Flyselskapene har en absolutt omsorgsplikt etter EU-forordning 261/2004, også i situasjoner preget av krig og krise. Det innebærer et lovpålagt ansvar for å dekke nødvendige utgifter til mat, drikke og overnatting mens passasjerene venter på ombooking.

Advarer mot å kansellere eller akseptere full refusjon

Tryg advarer reisende mot å kansellere hjemreisen på egen hånd, eller å akseptere full refusjon av billettprisen.

– Hvis man aksepterer refusjon, anses kontrakten med flyselskapet som opphørt. Dermed faller også flyselskapets plikt til å sørge for forpleining og hotellopphold bort. Derfor er det i den reisendes interesse å opprettholde kravet om ombooking, forklarer Irgens.

Tilbud om psykologhjelp

For enkelte kan det være en mental påkjenning å stå midt i en ustabil situasjon.

– Tryg Alarm kan hjelpe kunder med akutt behov for psykologhjelp mens de er på reise, sier Irgens.