Mange nordmenn rammes av stengt luftrom i Midtøsten – dette bør du gjøre

– Vi har hatt stor pågang og tidvis kø på telefon. Derfor har vi forsterket bemanningen for å kunne hjelpe kundene som tar kontakt, sier pressesjef Ole Irgens i Tryg.

Henvendelsene kommer i hovedsak fra områder der det erfaringsmessig er flest nordiske turister og transittreisende, særlig fra Gulf-regionen som Dubai og Doha. Kundene tar først og fremst kontakt for råd om hva de bør gjøre når hjemreisen blir utsatt eller kansellert, blant annet knyttet til ombooking av fly, hotell og praktisk gjennomføring av hjemreise.

Når fly blir kansellert eller forsinket, er det normalt flyselskap eller reisearrangør som har hovedansvaret.

– Reiseforsikringen dekker ikke utgifter kunden har krav på å få refundert fra transportør. Samtidig gjelder forsikringen fortsatt for sykdom, skade og andre hendelser som normalt omfattes mens man er på reise. Dersom det oppstår ekstra kostnader som ikke dekkes av flyselskap eller arrangør, kan forsikringen i noen tilfeller bidra, avhengig av årsak og vilkår, sier Irgens.

Trygs råd til reisende:

• Kontakt flyselskap eller reisearrangør først for ombooking eller alternativ transport.

• Ta vare på kvitteringer for nødvendige utgifter.

• Kontakt forsikringsselskapet dersom du trenger veiledning.

For kunder som skal reise frem i tid og der reisen ikke er kansellert, anbefaler Tryg å avvente utviklingen.

– Situasjonen kan endre seg, og det er flyselskap eller arrangør som i første omgang har ansvar for refusjon eller ombooking. Dersom det fortsatt foreligger reiseadvarsel på avreisetidspunktet, kan man vurdere avbestilling og eventuell dekning gjennom reiseforsikringen, sier Irgens.