Kundestormen kom – Elvia leverte da kundeportalen for Norgespris åpnet
Da kundeportalen for Norgespris åpnet onsdag 24. september, var Elvia forberedt på stor pågang – og fikk rett. Som Norges største nettselskap med rundt én million kunder, har Elvia lang erfaring med effektiv kundeservice og god kommunikasjon i forkant av større endringer.
– Vi har bygget opp solide rutiner for å håndtere store informasjonsbehov, blant annet gjennom erfaringene med strømstøtteordningen. Dette kom godt med da Norgespris ble lansert, sier Vibeke Ranum, direktør for kundedivisjonen i Elvia.
Allerede fra kl. 09.00 var det full aktivitet på kundesenteret. I løpet av dagen mottok Elvia rundt 1500 telefoner og flere hundre henvendelser via chat og e-post – 2–3 ganger mer enn en vanlig dag.
– Det ble en pangstart, men vi hadde god kontroll. Hele kundesenteret var i sving, og vi opplevde at kundene fikk den hjelpen de trengte, sier Ranum.
Henvendelsene dreide seg hovedsakelig om bestilling, informasjon om ordningen, bruk av priskalkulatoren og generell veiledning. Bestilling av Norgespris gjøres via Elhub sin portal, hvor kundene får oversikt over alle sine anlegg – uavhengig av nettområde.
Nøkkelord
Kontakter
Morten SchauKommunikasjonssjef
Pressekontakt Oslo, Akershus og Østfold (dagtid)
Bilder
Elvia er ansvarlig for Norges største nettområde. Vårt strømnett dekker totalt ca. 50 000 km2. Det tilsvarer et område som er litt større enn Danmark – 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Det vil si at vi alltid er på jobb for å sikre at alle våre kunder har strøm, og at vi rykker ut for å reparere dersom det skulle oppstå en feil på en komponent i strømnettet. Fremtiden er elektrisk, og Elvia har en sentral rolle i elektrifiseringen av samfunnet. Med over 850 ansatte er vi godt rigget for fremtiden, den stadige utviklingen og elektrifisering av nordmenns hverdag. Gjennom å sikre effektiv tilgang på strøm legger vi til rette for det grønne skiftet, for bærekraft og langsiktige valg.
Følg pressemeldinger fra Elvia
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Elvia på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Elvia
Status etter uværet: Elvia jobber med feilretting – forbereder seg på ny vind28.12.2025 11:20:23 CET | Pressemelding
Uværet som har herjet i Innlandet har ført til omfattende strømbrudd. Til sammen har rundt 32 000 kunder vært uten strøm i løpet av 27. og 28. desember. På det meste var om lag 10 000 kunder strømløse samtidig.
Kraftige vindkast på vei i romjula – Elvia øker beredskapen26.12.2025 12:22:08 CET | Pressemelding
Det er meldt kraftige vindkast fra nordvest nord i Innlandet natt til lørdag. Strømnettselskapet Elvia trapper opp beredskapen i området for å håndtere mulige strømbrudd.
Kutt i elavgift gir lavere nettleie fra 1. januar15.12.2025 10:11:24 CET | Pressemelding
Fra nyttår blir nettleien lavere for Elvias kunder – reduksjonen er på 45–140 kroner i måneden, avhengig av forbruk. En gjennomsnittskunde vil spare om lag tusen kroner i året og dette kommer i tillegg til kutt i elavgiften tidligere i år. - De siste årene har mye blitt dyrere for folk, derfor er det gledelig at nettleien går ned som følge av Stortingets kutt i elavgiften, sier Anne Sagstuen Nysæther, administrerende direktør i nettselskapet Elvia.
Strømforbruket ned i november - også blant norgespriskunder8.12.2025 15:50:00 CET | Pressemelding
Strømforbruket i Elvias nettområde gikk ned i november sammenlignet med samme måned i fjor – både for kunder med og uten norgespris. – Våre ferske tall viser at strømforbruket i november synker blant kunder både med og uten norgespris, sier Vibeke Ranum, direktør for Kundedivisjonen i Elvia.
Trosser rådene – lader mobilen mens vi sover4.12.2025 09:33:12 CET | Pressemelding
En landsrepresentativ undersøkelse utført av Respons Analyse for Elvia viser at 66 prosent av nordmenn over 18 år lader telefoner, nettbrett og PC-er mens de sover. Det tilsvarer om lag 2,9 millioner personer. Blant dem under 35 år er andelen hele 76 prosent.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom