Kundestormen kom – Elvia leverte da kundeportalen for Norgespris åpnet
Da kundeportalen for Norgespris åpnet onsdag 24. september, var Elvia forberedt på stor pågang – og fikk rett. Som Norges største nettselskap med rundt én million kunder, har Elvia lang erfaring med effektiv kundeservice og god kommunikasjon i forkant av større endringer.
– Vi har bygget opp solide rutiner for å håndtere store informasjonsbehov, blant annet gjennom erfaringene med strømstøtteordningen. Dette kom godt med da Norgespris ble lansert, sier Vibeke Ranum, direktør for kundedivisjonen i Elvia.
Allerede fra kl. 09.00 var det full aktivitet på kundesenteret. I løpet av dagen mottok Elvia rundt 1500 telefoner og flere hundre henvendelser via chat og e-post – 2–3 ganger mer enn en vanlig dag.
– Det ble en pangstart, men vi hadde god kontroll. Hele kundesenteret var i sving, og vi opplevde at kundene fikk den hjelpen de trengte, sier Ranum.
Henvendelsene dreide seg hovedsakelig om bestilling, informasjon om ordningen, bruk av priskalkulatoren og generell veiledning. Bestilling av Norgespris gjøres via Elhub sin portal, hvor kundene får oversikt over alle sine anlegg – uavhengig av nettområde.
Nøkkelord
Kontakter
Morten SchauKommunikasjonssjef
Pressekontakt Oslo, Akershus og Østfold (dagtid)
Bilder
Elvia er ansvarlig for Norges største nettområde. Vårt strømnett dekker totalt ca. 50 000 km2. Det tilsvarer et område som er litt større enn Danmark – 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Det vil si at vi alltid er på jobb for å sikre at alle våre kunder har strøm, og at vi rykker ut for å reparere dersom det skulle oppstå en feil på en komponent i strømnettet. Fremtiden er elektrisk, og Elvia har en sentral rolle i elektrifiseringen av samfunnet. Med over 850 ansatte er vi godt rigget for fremtiden, den stadige utviklingen og elektrifisering av nordmenns hverdag. Gjennom å sikre effektiv tilgang på strøm legger vi til rette for det grønne skiftet, for bærekraft og langsiktige valg.
Følg pressemeldinger fra Elvia
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Elvia på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Elvia
Stor usikkerhet om Norgespris28.8.2025 06:54:00 CEST | Pressemelding
HAMAR: En ny spørreundersøkelse viser at selv befolkningen i områder med høyest strømpris er usikre på om de vil velge Norgespris. Bare 16 % av de som bor sør for Trøndelag sier at de helt sikkert kommer til å velge fastprisordningen.
Nettselskapet Elvia kjøper Rakkestad Energi26.8.2025 20:48:13 CEST | Pressemelding
Kommunestyret i Rakkestad vedtok i dag å si ja til å selge nettselskapet Rakkestad Energi til Elvia.
Elvia advarer: Arbeid nær høyspentlinjer og kabler kan være livsfarlig20.8.2025 14:59:33 CEST | Pressemelding
Vi er inne i en travel tid for både landbruk og skogdrift. Strømnettselskapet Elvia ber alle som er ute med store maskiner til å opptre varsomt rundt høyspentlinjer og kabler for å unngå farlige situasjoner.
Graver du på feil sted slik at strømmen går kan det koste deg både helsa og millioner24.3.2025 10:08:37 CET | Pressemelding
Nå som snøen forsvinner og telen slipper taket i bakken er det mange som starter opp prosjekter som medfører graving. Da er det viktig å vite hva som befinner seg i bakken der man slår ned gjerdestolper eller skal grave.
Hold avstand fra skadede strømskap – livsfarlige forhold kan oppstå6.3.2025 16:03:53 CET | Pressemelding
Våren er i anmarsj, og med snøsmeltingen avdekkes dessverre flere skader på Elvias strømskap langs veiene. Hvert år blir mange av disse skapene skadet i forbindelse med snøbrøyting, påkjørsler eller hærverk
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom