Netthandelen i Kasakhstan økte med 42 prosent – nådde rekordnivå på 6 milliarder dollar i 2024

(ASTANA) Bak den sterke veksten ligger en kombinasjon av bedre infrastruktur, teknologisk utvikling og endrede forbrukervaner, forklarer Natalya Lim, partner i PwC og leder for strategi- og rådgivningspraksisen i Eurasia, i en kommentar til rapporten.

– Utbyggingen av betalingsteknologi har spilt en nøkkelrolle. Utbredt bruk av kontantløse betalingsløsninger, brukervennlige mobilapper og forenklede betalingssystemer har gjort netthandel tilgjengelig for en bred del av befolkningen særlig den unge og digitalt aktive befolkningen, sier Lim.

Samtidig har logistikken blitt betydelig forbedret: med et mer omfattende distribusjonsnettverk, flere hentepunkter og automatisert sortering har gjort leveransene raskere og mer pålitelige – også på tvers av landegrenser. Dette har bidratt til økt tillit blant forbrukerne og lavere terskel for å velge netthandel, spesielt i byene.

Blant de viktigste forutsetningene for veksten er høy internettdekning – hele 93 prosent – og en pågående digitalisering av hverdagslige tjenester.

– Den utstrakte bruken av smarttelefoner, sosiale medier og digitale plattformer har gjort det naturlig å samhandle med produkter og merkevarer på nett. For mange fremstår netthandel nå som et raskt og praktisk alternativ til fysiske butikker, sier Lim.

I løpet av 2024 ble det registrert 162 millioner nettkjøp – en økning på 87 prosent fra året før. Fra tredje kvartal begynte antallet transaksjoner å vokse raskere enn den samlede verdien, noe som førte til at gjennomsnittlig handlebeløp falt til 21 200 tenge, eller rundt 40 dollar – en nedgang på 24 prosent sammenlignet med 2023.

– En tydelig trend er ikke bare økningen i antall kjøp, men også en endring i forbrukeratferd. Vi ser en markant økning i hyppige kjøp med lavere beløp. Dette tyder på at netthandel i stadig større grad er blitt en naturlig del av hverdagen for store deler av befolkningen. Samtidig styrker de store netthandelsplattformene sin posisjon og setter standarden for logistikk, betaling og brukeropplevelse, sier Lim.

Ved utgangen av 2024 sto markedsplasser for hele 91 prosent av netthandelen innen detaljmarkedet. Økt handel over landegrensene har styrket denne posisjonen, som ga forbrukerne et større vareutvalg og bedre tilgang til produkter i ulike prisklasser.

Videre vekst er blitt drevet frem av dynamisk prising – som sesongrabatter, målrettede kampanjer og personlige lojalitetsprogrammer – noe som både har økt kundeengasjementet og antallet gjentatte kjøp.

Samtidig møter bransjen nye krav fra stadig mer informerte og kvalitetsbevisste kunder, advarer Lim. Dette tvinger netthandelen i retning av større åpenhet, raskere levering og mer bærekraftige vekststrategier.

– For å opprettholde veksten kreves det videre investeringer i logistikk, automatisering, pålitelig IT-infrastruktur og bedre tjenestetilbud utenfor storbyene. Uten dette risikerer man at kvaliteten forringes i takt med utvidelsen, sier hun.

Ifølge Lim ligger det også stort potensial i bruk av kunstig intelligens for å øke drifts effektiviteten – blant annet innen kundeanalyse, lagerstyring, logistikk, kommunikasjon, kundeservice og produktadministrasjon.

AV AIBARSHYN AKHMETKALI