AI-chatbot bidrar med over 260 000 NOK i omsetning for Olympia Sport

Nettbutikker taper salg når support ikke er tilgjengelig
Ifølge undersøkelser skjer mellom 45–50 % av netthandel utenfor ordinær åpningstid for kundeservice¹.

Det betyr at mange kunder sitter igjen med spørsmål de ikke får svar på – noe som ofte fører til frustrasjon, usikkerhet, og at kjøpet aldri blir fullført.

Olympia Sport, som har vært kunde hos Clerk.io i flere år, kjente seg godt igjen i dette problemet og valgte å aktivere AI Chat-funksjonen for å gi kundene umiddelbar hjelp – uten å øke bemanningen.

– Den egentlige verdien av en AI-chatbot handler ikke om å erstatte mennesker, men om å frigjøre tid slik at vi kan fokusere på å utvikle virksomheten.
sier Jørgen Østby, logistikk- og e-handelsansvarlig hos Olympia Sport.

Svarer på 80 % av spørsmål – og sender resten videre
De fleste nettshoppere har gjentakende spørsmål som «Hvor er pakken min?» eller «Hvordan returnerer jeg en vare?». Forskning viser at opptil 80 % av slike spørsmål kan besvares av en AI-chatbot².

Hos Olympia Sport ble Clerk.ios chatbot trent til å forstå produktene deres og svare på norsk – akkurat som en ekte medarbeider. I løpet av 522 samtaler på tre måneder, tok chatboten unna store deler av kundeservicearbeidet.

– Det er som å ha en supportmedarbeider som jobber døgnet rundt, gir umiddelbare svar og personlig tilpasset veiledning – og øker sjansen for å få et salg.
forklarer Østby.

Kundene forventer raske svar – ellers forsvinner de
Statistikken er tydelig: 42 % av nettkunder bestemmer seg for å bli eller forlate en nettside innen 10 sekunder, og 20 % gjør det på bare 5 sekunder³.

For e-handelsledere betyr dette at det haster å fjerne usikkerhet og hjelpe kunden raskt.Med AI Chat har Olympia Sport gitt kundene trygghet og tilgjengelighet – samtidig som de sparer interne ressurser.

– Chatboten hjelper oss å selge mens vi sover – og vi kunne ikke vært mer fornøyde med resultatene.
sier Østby.

Revolusjonerer netthandel med kunstig intelligens

Selv om chatboter i netthandel ikke er noe nytt, tar Clerk.io sin AI-drevne løsning automatisering til neste nivå. I motsetning til tradisjonelle, skriptbaserte boter, lærer den kontinuerlig fra kundesamtaler og forbedrer seg hele tiden – slik at den kan gi personlige svar tilpasset hver enkelt kundes behov.

– Med økende inflasjon, utfordringer i forsyningskjeden og stigende annonsekostnader sliter mange nettbutikker med å opprettholde lønnsomheten,
sier Hans-Kristian Bjerregaard, grunnlegger og CEO i Clerk.io.

Han legger til:
– Gjennom vår AI-teknologi kan nettbutikker nå eliminere tid brukt på repeterende oppgaver. De kan også maksimere effekten av eksisterende annonsebudsjett og kundebase ved å levere hyperpersonlige produktanbefalinger i stor skala.

Om Clerk.io sin AI-chatbot
Clerk.ios AI-chatbot er utviklet spesielt for e-handel. Den gir sanntids produktanbefalinger, besvarer vanlige spørsmål, og sørger for at kundene får en sømløs opplevelse – selv når teamet ditt er offline.

Om Clerk.io
Clerk.io er en ledende AI-drevet personaliseringsplattform for e-handel, med løsninger for søk, anbefalinger og automatisering. Selskapet ble grunnlagt i Danmark og hjelper tusenvis av nettbutikker med å øke konverteringer og forbedre kundeopplevelsen.

Kilder:
¹ ECDB,  ² Digital in the Round,  ³ Storyly.