Fekk pris for forsking på følelsar i NAVs digitale førstelinje
NAV-rettleiarane i undersøkinga fortel om ein risiko for at ein arbeider med ei sak framfor eit menneske, fortel forskar.
![Ida Bring Løberg skrev artikkelen som del av doktorgradsavhandlinga hennar ved OsloMet, Kompetansesenter for arbeidsinkludering (KAI) saman med forskar ved Arbeidsforskningsinstituttet AFI, Cathrine Egeland.](/data/images/public/15678779/18083934/8eb5038f-c8ba-4b0c-91ba-16a9d53eeb58-w_720.jpg)
Løberg og Cathrine Egeland står bak den prisvinnanden artikkelen «You get a completely different feeling” – an empirical exploration of emotions and their functions in digital frontline work» som vant prisen “The doctoral annual award for outstanding publication in European social work research”.
– Vi undersøkjer korleis førstelinja opplever digital brukaroppfølging i NAV. Rettleiarane fortel at det digitale arbeidet gir ein «anna følelse» og me har prøvd å nøste opp i kva denne andre følelsen er, seier Løberg.
Prisen vart delt ut under European Conference for Social Work Research i Vilnius.
Følelsar i ei digital førstelinje?
I undersøkinga har forskarane intervjua NAV-rettleiarar som fortel om at dei er redde for å mista mennesket av syna når dei jobbar med saker digitalt.
– Vi argumenterer for at den digitale brukarrepresentasjonen er fragmentert. Dette inneber ein risiko for framandgjering og kan skapa ei følelse av meiningsløyse, seier Løberg.
Men forskarane meiner ikkje digitalt arbeid er følelsesløyst.
Ikkje ein kald maskin
Når brukarar kommuniserer med NAV er det lett å tenkja at ein anten snakkar med «kalde maskiner» eller «følelserike menneske» i NAV.
– Vi snakkar ofte om den digitale oppfølginga som ein motsats til den tradisjonelle oppfølginga ansikt-til-ansikt. NAV har ei hybrid oppfølgingsform som består av både «kalde» maskiner og «følelsesrike» menneske. Dette skaper ein heilt annan kompleksitet i interaksjonen, seier Løberg.
Korleis kjem emosjonar til syna i digital saksbehandling?
Rettleiarane fortel også at enkelte brukarar er meir komfortable på nett og deler meir i digitale kanalar, noko som kan skape nærleik
– Til dømes i referat er det nokon rettleiarar som refererer til emosjonelle situasjonar ordrett, medan andre utelèt dei emosjonelle situasjonane, sier ho.
Nokon NAV-tilsette vil formulerer seg rundare, som ei mellomløysing. Dei skriv at dei diskuterte ein «traumatisk hending» eller eit «helseforhold».
– Vi finn også døme på at digital kommunikasjon kan påverka det fysiske møtet mellom brukar og rettleier, seier Løberg.
Følelsar kan vera ein ressurs i det digitale arbeidet
– Vi ser også at følelsar kan brukast som ein ressurs i det digitale arbeidet. Eit døme er korleis hyppig dialog i digitale kanalar kan vere eit uttrykk for empati, seier ho.
Løberg påpeikar at fysiske møte er avgrensa i tid, men digitale møte kan trekkje ut og brukarane kan få raskt svar når dei tek kontakt.
– Rettleiarane fortel også at enkelte brukarar er meir komfortable på nett og deler meir i digitale kanalar, noko som kan skape nærleik.
Løberg meiner også at språket i dei digitale kanalane kan gi gode moglegheiter for å kommunisere følelsar.
– Ofte er det digitale språket munnleg og dermed enklare å forstå. Smilefjes og emojiar er også døme på følelsesuttrykk i den digitale dialogen, seier ho.
I denne forstand kan både språket og symboler i dei digitale kanalane litt overraskande bringe rettleiarane og brukarane nærare kvarandre og såleis minske risikoen for framandgjering.
Kort om "You get a completely different feeling"
- Artikkel skrive av Ida Løberg som del av doktorgradsavhandlinga hennar ved OsloMet, Kompetansesenter for arbeidsinkludering (KAI) og Cathrine Egeland
- Ida Løberg jobbar i dag som forskar i NAV
- Cathrine Egeland er forskar ved Arbeidsforskningsinstituttet AFI, OsloMet
Kontakter
Pål Arne KvalnesKommunikasjonsrådgiverOsloMet, kommunikasjon
Jobber med kommunikasjon for fakultet for samfunnsvitenskap, Kompetansesenter for arbeidsinkludering (KAI), Forskningssenter for digitalisering av offentlige tjenester og sosialt medborgerskap (CEDIC), Diversity Studies Centre Oslo (DISCO) og Storbybarn ved OsloMet.
Om oss
OsloMet – storbyuniversitetet har cirka 22.000 studenter og 2.600 ansatte, og har studier i Pilestredet og på Kjeller.
OsloMet tilbyr et bredt spekter av høyere utdanning innen profesjonsrettede studier i Norge.
OsloMet er også en ledende leverandør av forskningsbasert kunnskap for velferdssamfunnet.
Følg pressemeldinger fra OsloMet
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra OsloMet på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra OsloMet
Ny oppgang for økonomistudia på OsloMet25.7.2024 11:02:13 CEST | Pressemelding
Økonomiutdanningar, helse- og mediefag er blant dei mest populære studia på OsloMet i år, viser årets opptakstal. På lærarutdanningane er det framleis ledige studieplassar.
Ny oppgang for økonomistudia på OsloMet25.7.2024 11:00:00 CEST | Pressemelding
Økonomiutdanningar, helse- og mediefag er blant dei mest populære studia på OsloMet i år, viser årets opptakstal. På lærarutdanningane er det framleis ledige studieplassar.
Opptak til høyere utdanning: Møt nye studenter ved OsloMet22.7.2024 13:12:57 CEST | Presseinvitasjon
Årets opptakstall til høyere utdanning blir kjent torsdag 25. juli kl. 11.00. OsloMet inviterer til å møte noen av våre nye studenter.
Ledige studieplasser ved OsloMet19.7.2024 09:01:58 CEST | Pressemelding
Det er fortsatt mulig å få studieplass i Oslo og Akershus høsten 2024. OsloMet har ledige studieplasser ved flere studieprogram, og du kan søke fra 20. juli.
Møt NOVA under Arendalsuka!18.7.2024 09:19:58 CEST | Pressemelding
Møt NOVA på Arendalsuka i august! Få med deg arrangementer om alt fra Ungdata 2024-lansering til diskusjoner om maskulinitet, gaming, vold i nære relasjoner, dilemmaer i rusbehandling av unge, utfordringer for mødre til funksjonshemmede barn, behovet for seniorarbeidskraft og det vanskelige boligmarkedet for unge.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom